3月18-19日，由中国连锁经营协会主办的“第十二届零售业资产与防损高峰论坛”在合肥召开。来自全国120余家共计300余位行业人士齐聚一堂，现场分享与交流“提升顾客体验，创造防损价值”的话题。中瑞思创作为零售科技企业，携最新的RFID签到系统及抽奖系统，聚焦会议流程，让每一位来宾亲身体验到科技带来的便利。并且，这种便利性引发了在场人员有关新技术在“员工诚信管理”、“资产管理”、“购物体验”等方面载以应用的浓厚兴趣。

    给零售从业人员一张卡，记录成员的诚信信息

    “防君子，不防小人”在国内零售科技应用尚不成熟的大环境下，零售业依然采用“人防”加“技防”手段互补的方式来进行损耗控制。“防损人员价值体现”及“员工诚信问题”成为零售管理者较长时间难于把控的一面。郭戈平会长、中国连锁经营协会资产保护（防损）委员会主任委员、沃尔玛（中国）投资有限公司高级防损总监程堂根、以及合肥百大、乐城超市总经理、现场零售业代表纷纷呼吁建立“员工诚信档案管理”。

    诚信档案好比银行或电话系统，什么时期发生过不良行为，必将影响后续工作进程。而RFID技术作为一门非接触式无限射频识别技术，集EPC大量的存储空间、具备唯一的ID号、不受环境干扰等优势于一体，本身具备了数据写入、识别、追踪等功能，有望在该领域得到应用并发挥价值。届时，黑名单共享及诚信调查将在各个零售门店之间备案互通，有助于促进人员素质的提升和良好的工作氛围的形成。
       
    为每一件商品贴上唯一身份信息的标识牌，避免“携带”丢失

    某知名大型电商仓储做过一个测试，即”一个4万㎡的仓库、拥有4-5千的工作人员，商品“携带”发现率仅为40%”。如何降低内耗、提升资产管理效率成为阶段性大问题。

    相信无论是OTO模式兴起导致的仓储任务的繁重，还是现有实体零售本身海量的货物进出，“快速、极致、专注”已被推向资产管理及改革的风口浪尖，势在必行。

    试想，如果采用RFID技术，为每一个商品贴上唯一标识的“身份证”。货物托盘级的进出仓库，系统自动识别、计数，无须人工清点，并具有异常报提醒的功能。而在找货的环节，工作人员只需在系统输入品名或编码，仓储货架对应位置自动闪灯提醒位置及数量。这将节省多少人力物力？并避免多少的商品“携带”率？未来，零售业格局将在新技术背景下发生翻天覆地的格局，零售业态也必将实现从“劳动密集型”到“技术密集型”转变。

    采用NFC技术提升顾客购物体验

    未来零售，无论是实体经营，还是OTO模式，必将趋向以人文本的理念，强调“购物是一种娱乐和生活方式”理念的传递。因此，为客户营造一种愉悦的购物环境如“自助导购”、“自助收银”、“防损智能化”，从而提升顾客自我价值提升，进而转化为销售，变得尤为重要。

    当前可行的主流技术中：门店可以采用魔镜智能导购系统，顾客入店直接到大屏幕选择搭配好自己的风格，一键提示“试穿”，服务人员即刻收到指令，随后将商品传递。在价格显示中，采用ESL电子货架标签系统，客户能更直观查看商品属性，门店亦能通过后台系统一键式实时变价，这将大量节约人工成本并提升管理效率。并且，在现有的魔镜导购系统和ESL系统的基础上，我们可以植入NFC技术，实现刷卡智能支付的功能。

    诚然，国内目前零售业应用该类技术屈指可数，但我们相信：随着顾客差异化价值实现需求的提速、人工成本的上升、仓储租金的上涨……零售业必将在新技术的驱动下取得模式和管理创新双丰收。

    （联商网）