3月20日-21日，据了解，由中国连锁经营协会主办的“中国连锁业O2O大会暨第十一届中国零售业信息化&电商峰会”在南京召开。以下是本次大会的主要观点一览：

    观点一：

    中国零售业经历了以连锁店为代表的实体零售阶段和以电商为代表的虚拟零售阶段，当前正在加速进入以O2O零售为代表的虚实融合阶段。O2O模式，不仅是线下企业做电子商务、纯电商企业做线下体验，而且还包括了线上线下多终端的无缝融合，如门店端、PC端、手机端、电视端等等。对于实体零售企业来说，O2O的重点就是实现店面的互联网化。消费者购物穿越化的今天，电子商务化和商务电子化必须有机结合。电子和商务发挥各自的优势，给消费者提供可感知的购物场景和生活方式。

    观点二：

    2014年关键词：丰富+快+口碑。服务即营销

    步步高做O2O的四大法宝：

    1、利用步步高现有的购物中心、百货、超市、电器、便利店多种业态，实施全渠道、全业态、全品类的O2O和双线零售战略。

    2、首批品类选择1万个左右SKU，其中三分之二与步步高实体门店的商品一致。

    3、利用“汇米巴”便利店，实现O2O网上下单，门店取货。

    4、强调本地化，湖南当地有很多优秀的实体连锁企业，步步高想打造一个本地化的电商服务平台，帮助它们打通线上。步步高的高速达业务将实现长沙核心区域4小时，其他主要地市次日达。

    观点三：

    根据埃森哲调查，中国消费者在线上手机智能终端的消费习惯，已经超过了日本、美国、英国发达的零售国家，也在更加加速的发展。69%的消费者声称他们有网购的经验，其中79%的消费者每月至少会网购一次，34%的消费者每星期都会上网购物一次。这34%的消费者是趋同于上网习惯的。

    消费者的需求是一个24×7的状态。因此，打造无缝体验，是零售企业在中国城市的制胜之道。要做的工作包括：

    -建立并提升获得与整合消费者数据的能力。

    -建立数据分析能力，深刻理解消费者行为的不断变化及其购物历程。

    -围绕客户规划产品开发，为客户提供无缝的个性化购物体验。

    -无缝化、跨渠道地整合企业的运营，涵盖产品促销、仓储、营销、库存管理、定价策略、量化管理以及奖励机制等各方面。

    -投入实现各技术平台的无缝化连接。

    -与技术部门、数据部门、分析部门以及流程合作伙伴通力合作，为客户提供无缝化的购物体验。

    观点四：

    零售业的本质：商品+服务

    O2O帮助延伸企业线上能力和线下服务能力：打破商品品类局限性，改善服务能力的有限性，提高会员精准营销能力，打造极速物流能力。

    京东零售业O2O目前有三条产品线：以便利店、药店为目标的小店模式、以标超、大卖场为目标的生鲜模式、以服装鞋帽、箱包家居连锁为目标的品牌专卖连锁。

    京东O2O战略的第一步是与便利店的合作。与唐久的O2O战略合作，诠释了便利店业态小空间里的大空间。便利店依靠其网点密集，深入社区的特点，未来在商品和服务方面将发挥出无限的加载空间。

    观点五：

    一个好的体验应该由两点组成：服务和商品。在互联网的环境下，有了新的信息化手段，顾客下意识的行为改变，倒逼商家改变。金鹰在缴费模式方面创新了移动专柜收银。金鹰的APP下载量至今有120万左右。电子会员卡取代了传统的会员卡。也提升了门店的体验。同时，金鹰推出“全生活中心”的概念，把海洋馆，3D影院，SPA，婚纱，儿童教育统统放到购物中心里面去。

    买手完全可以培养。随着技术的发展，有大数据的支持，包括实体联营的企业，完全是可以分析出来的，完全可以知道哪一个SKU，哪一款，哪一个面料卖的最好。有了这样的分析，再加上后台ERP系统和供应链的支撑就更容易做到。大数据其实就是沙子，一定要有钢筋，水泥，水才可以变成有价值的东西。钢筋代表企业的流程和制度，水泥代表执行力，水应该是自上而下的管理文化。
    

    （联商网）