在电商领域，目前化妆品网购的增长速度惊人，大有领跑之势。而为了抢夺这一市场份额，3月初，不管是垂直电商，还是平台电商，均使出了杀手锏力推美妆节。不过，不同于其他商品，消费者决定是否购买化妆品除了价格因素外，还十分看重是否是真品。深谙此道的化妆品电商“一哥”聚美优品就是凭此奠定了行业领先地位。

    没有授权不代表售假
   
    【聚美优品与梦特娇经销商的合作是完整有效的。】

    3月14日，法国梦特娇在其新浪官方微博中发布了一条郑重声明，该公司截至目前，从来没有和聚美优品产生任何合作，聚美优品未经授权在其网站上销售梦特娇皮具等系列商品均为假冒伪劣商品。

    该微博一发出，立即将聚美优品推向了售假的质疑高潮。

    据了解，聚美优品是我国第一家化妆品限时特卖商城，创建于2010年。由于首创了“化妆品团购”模式，并承诺百分之百正品，以及“拆封30天无条件退货”，该公司迅速获得了消费者的芳心。

    对于此次售假质疑，在3月15日聚美优品粉丝和媒体开放日上，聚美优品副总裁刘惠璞在接受记者采访时进行了否定。他说：“聚美优品与梦特娇经销商的合作是完整有效的，所销售的产品都是梦特娇授权经销的货品，根本不存在假货问题。梦特娇应该先调查清楚再说话，否则就是信口雌黄。”

    无独有偶，不久前在聚美优品开年大戏四周年庆上，该公司还被百丽公司惟一网络分销渠道优购网隔着微博喊话，声明其并未与聚美优品有过合作，也从没给聚美优品供过货。这一度将聚美优品推向了“售假”的风口浪尖上。

    刘惠璞对此表示，优购问题不是假货问题，同样是渠道问题。目前通过双方友好沟通后，优购已经删除了那条声明微博。其实，大多数品牌对允许经销商在哪些渠道、哪些区域销售都有着严格限制，但实际操作层面，经销商并不都这么执行。目前，聚美优品的货源主要是三个方面，一是授权的正规品牌厂家供货，二是品牌官方代理商供货，还有一个渠道是通过国内外品牌专柜进货。

    聚美优品为何频繁陷入售假风波中？刘惠璞略显委屈地总结说，第一，聚美优品只用了几年时间就坐上了中国化妆品垂直电商“一哥”的交椅，销售规模从0元发展到如今的几十亿元，不是凭空而来的，肯定触动了一些人的利益，动了别人的奶酪遭受攻击在所难免。其次，就是聚美优品一直推行的低价原则。很多人为此质疑所售商品是不是真货？能做到这点的原因是低价带来的规模，而规模又进一步带来了低价。况且电商在成本上又确实比实体店便宜，外加没有办法提供现场试用体验，售价自然而然就低。第三，就是用户的心理。这种不信任是对电商的不信任，并不仅仅针对聚美优品，曾经发生过多次用户购买真品后因怀疑假货送检却被证明是真品的事件。

    力推防伪码可追查
   
    【聚美优品参与筹建了中国化妆品真品防伪码联盟。】

    真品被聚美优品认为是根基，而为了确保所售商品是真品，目前聚美优品不仅在大力获取品牌方的授权，还参与筹建了中国化妆品真品防伪码联盟。

    众所周知，对于电子商务渠道，包括LV在内的国际一线大牌，采取的都是谨慎态度，就连实体店他们都力求直营，很少选择加盟模式，就更别提授权给电商了。这么做的原因是他们要对品牌形象负责，不允许为了扩大销售额而放松对渠道的管控。

    那么，目前在聚美优品上销售的LV、香奈儿、巴宝莉、迪奥等国际一线大牌是否都取得了授权？

    在接受记者采访时，刘惠璞直言不讳地说：“对于从不给电商授权的国际大牌，聚美优品很难拿到授权。”但在化妆品领域说拿到品牌商授权的电商，聚美优品绝对是数一数二的。目前，欧莱雅、爱茉莉太平洋、资生堂这三家国际化妆品集团都给了聚美优品授权，而本土日化集团上海家化更是全线品牌都授权给了聚美优品，这在业内十分罕见。

    一般而言，品牌商决定是否给渠道授权有很多因素。首先是要看实力，经销商能够在销量和行业地位上达到品牌商的要求；其次是看口碑，如果经销商被发现在销售假货，那品牌商永远都不会再考虑他。刘惠璞分析说。他还表示，目前聚美优品取得的授权品牌已达上百个，下一步聚美优品还会花更多的精力去取得其他品牌商的授权。

    除此之外，为了向假货说“不”，聚美优品还参与筹建了中国化妆品真品防伪码联盟。该联盟目前由第三方平台独立运营，接受中国质量万里行、中国消费者协会的监管。

    据中国质量万里行负责人刘大平介绍，中国化妆品真品防伪码联盟是一个开放平台，由第三方独立运营，不仅开放给各种化妆品品牌，还会向所有电商平台开放。目前已经有100多个品牌在该体系下接受用户的检验，今后期待更多的品牌加入。

    据了解，品牌商加入中国化妆品真品防伪码联盟后，销售的商品外包装上会贴上防伪码，消费者通过刮开防伪涂层，能够得到一串由16位数字组成的验证码，可以通过电话、短信、官网、联盟网站等多种渠道查询商品的真伪。

    爱茉莉太平洋集团旗下兰芝和梦妆品牌电商运营经理林原告诉记者：“加入防伪码联盟后，我们就会在商品的外包装上贴上防伪码，消费者拿到产品后可以在官网上查询是否是真品，这样就从源头杜绝了假货现象的出现。”

    博信任坚持直营实体店
   
    【公司拒绝采用特许加盟的模式，一直坚持开直营店的策略。】

    消费者对许多低价电商有着天然的不信任，质疑电商销售假货就是其中的一种表现。为了弥补电商看得见摸不着的弱体验性，聚美优品去年已经开始在线下布局。然而，到目前为止聚美优品在线下的布局进展却颇为缓慢。

    据了解，聚美优品的首家旗舰店去年落户北京前门大街，这是自前年年底聚美优品CEO陈欧对外透露要开实体店以来，聚美优品开出的惟一一家实体体验店。

    对于开店进展的缓慢，刘惠璞解释说，主要原因是作为互联网人，聚美优品没有开实体店的基因，在寻找门店方面经验不足。另一方面，为了保证聚美优品的品牌形象，公司拒绝采用特许加盟的模式，一直坚持开直营店的策略，而这种模式又急需大量既懂互联网又懂实体的人才，这是一个大问题。

    对于实体店会不会一直开下去的问题，刘惠璞表示：“互联网做得再大，都没有感知。开实体店最重要的是让消费者看得见，摸得着，并展现聚美优品的形象。因此，截至目前公司都没有停下来的打算。”

    现在看来，通过开第一家实体店，聚美优品就已经有所收获。同时，公司品牌形象也得到了提升，消费者不仅看到了公司获得授权的品牌，还感受到了公司的服务品质，增强了在聚美优品消费的信心。刘惠璞介绍说。

    不过，电商做“店商”却不是一件容易的事情。刘惠璞坦言，如果将投入到门店装修、店员培训等实体店上的费用、精力用到电商上，那么获得的销售额以及利润无疑要高很多。公司之所以花大力气投入线下，主要是探讨如何把线上和线下进行有机结合，从而弥补电商的短板。而且在各家大打O2O牌的背景下，实际上聚美优品已经走在了前列。

    聚美优品所处的垂直电商领域，近年来一直有着未来会不会走向灭亡的争议。原因是凡客诚品、红孩子、麦考林、乐淘网、佳品网等一颗颗垂直电商领域曾经耀眼的星星，如今都不约而同地黯淡了下来。他们中有“委身他人”的如乐峰网，有“背靠大树”的如红孩子，有痛苦转型的如当当网。这让陈欧感慨，垂直电商都死了，放眼望去大的也就剩下了聚美优品。不管是对抗假货，还是开实体店，聚美优品这家化妆品电商领域的“一哥”是在探索如何走得更远。

    （中国商报 记者 陈芳）