2014联商网大会暨中国零售业发展高峰论坛在武汉圆满结束，本次大会主题为“从创造一位顾客开始”。针对大会主题，联商网与专业的市场调查研究和咨询服务提供商辰智咨询进行了一次调研，并发布《顾客在变化——辰智咨询&联商网专题调查研究报告》，此次研究是为了调查商家的客户变化及其所采取的措施，调查通过在线问卷和二维码问卷，采用线上线下相结合的问卷调查方式进行。

　　不同年龄段的顾客
   

　　本次调查表明，商家的顾客年龄主要集中于20-49岁。

　　其中，零售商20-29岁的顾客占比最高，达25%; 商业地产商40-49岁的顾客占比最高，达31% 。

　　最近一年的顾客变化
　　

　　被调查者多数认为最近一年的顾客变化主要有平均年龄提高。

　　其中，零售商反映客单价提高也非常显著;而商业地产商反映顾客对购物体验要求更高、对价格更敏感，且官方微博微信关注人群增加。

　　针对客变采取的措施
 　　

　　被调查者普遍反映，针对客变采取的措施主要是关注消费者行为及需求变化。

　　其中，零售商关注新开店选址分析;而商业地产商更关注微信微博等营销和定期组织会员活动。

　　网购对销售的影响
   

　　零售商和商业地产商对网购对行业销售影响的态度有所不同。零售商普遍认为网购对行业销售略有影响；而商业地产商却普遍认为网购对行业销售影响很大。

　　线上销售占比
   

　　零售商和商业地产商的线上销售占比相差甚远。零售商的线上销售占总销售的比例不等，但商业地产商的线上销售占比全部在10%以下。

　　对2014年的销售预期
   

　　被调查者对2014年所就职公司的销售预期反映不同，有认为超过往年、维持不变，也有认为不及往年。相比较，零售商比商业地产商对2014年的销售预期更悲观。

　　总结

　　调查显示，实体门店的顾客年龄主要集中于20-49岁，被调查者多数认为最近一年实体门店的顾客最主要变化是平均年龄提高。其中，零售商反映客单价提高非常显著，商业地产商反映顾客对购物体验要求更高、对价格更敏感，且官方微博微信关注人群快速增加。被调查者普遍反映，针对“客变”现状都在积极采取应对措施，特别关注消费者的行为及需求变化。在其他应对措施方面，相比较而言零售商更加关注新开店选址分析。商业地产商更关注微信微博等营销和定期组织会员活动。

　　零售商和商业地产商针对网购对实体门店销售影响的态度有所不同，主要是因为零售商和商业地产商的网购占比相差甚远，商业地产商的线上销售占比全部在10%以下。零售商普遍认为网购对行业销售只是略有影响;商业地产商却普遍认为网购对行业销售影响很大。被调查者对2014年所就职公司的销售预期反映不同，有认为超过往年、维持不变，也有认为不及往年。相比较而言，零售商比商业地产商对2014年的销售预期更悲观。

　　备注：此次调查是针对联商网2014年大会“从创造一位顾客开始”主题采取的调查，被访者主要有零售商和商业地产商。由于样本有限，调查结论仅作参考。