“我要辞职！刚才顾客蛮不讲理，不让盖小票就得了，还要挥拳打我，太没天理了。” 哪家门店的防损员，一脸委屈，“别生气啊，有些顾客是脾气不好，别往心里去，工作不容易别想着辞职……”一旁的人事语重心长地劝导着。瞧，在人才培训中心，一场别开生面、寓教于乐的人事技能模拟大赛正如火如荼地进行中……
看到这里大家也许会问这是怎么一回事？原来一场别开生面、寓教于乐的人事技能模拟大赛正在人才培训中心如火如荼进行着。
“以人为本，理善沟通”无疑是贯穿企业人力资源管理中的核心价值，但在日常工作中，门店人事对沟通技能的掌握和运用的不同，结果必然也是不同的。
为能让各店人事做好经验交流、技能创新与人事互动，本次模拟大赛以角色扮演的方式展开，一队人员扮演门店人事，另一队则演绎受委屈的员工，以现实生活中的案例为主，扮演员工的演员尽可能表现出员工的委屈与无奈，对人事吐苦水、闹离职，而扮演门店人事的不仅要心平气和，更要使出浑身解数，充分体现自身的管理经验和沟通技巧，做好员工的解释和安抚。
整场比赛活灵活现、趣味横生，一幅幅门店现实中的画面不断在眼前浮现，让大家更清楚地知道自己在工作中的缺点与不足，评委点评中总结提炼出的“认真聆听员工的声音，科学沟通和疏导转移”的交流方法更引发了所有人事们理性深思与共鸣。
