福建：让“农家店”走上多样化服务之路
发布时间：2011-04-10 | 信息来源：经济日报
近年来，福建省积极推进“万村千乡市场工程”建设，目前已经建成1.7万多个农家店。
福建省按照“推进连锁经营、完善服务功能、提高商品质量、创新经营模式”的工作原则，把加快推动“一网多用”作为重点，鼓励承办企业积极创新经营模式，发挥“一网多用”功能，针对消费者的需求，增加服务项目，做好配套服务，使“万村千乡市场工程”的服务功能不断扩充，既给农村消费者带来了便利和实惠，也壮大了企业，繁荣了农村经济。
农家店里预约挂号
在福州市仓山区仓山镇金星村程埔头的轩辉超市农家店里，65岁的张惠芳正在用“数字鼓楼信息亭”的自助终端进行预约挂号。
张惠芳把银联卡插入自助终端机，点击屏幕上的“我要挂号”按钮，屏幕上显示出福州市13家医院的列表；选择某家医院，屏幕上显示出该医院的科室列表及专家信息。张惠芳点击了一位大夫进行确认挂号。很快，这台终端机就打印出了一张就诊预约单。“拿着这张单子，我去医院看病就不用再排长队挂号了，真是方便多了。”张惠芳说。
轩辉超市是永辉超市股份有限公司旗下的农家店品牌。永辉超市公司副总经理林小斌介绍说，引进“数字鼓楼信息亭”以后，农村消费者可以直接在农家店缴纳手机话费、电费、水费，还能预约挂号和查询信息等。目前，轩辉超市已有4个网点安装了这一自助终端，待时机成熟将进一步推广。
“把‘数字鼓楼信息亭’的自助终端搬进农家店，这是企业在‘万村千乡市场工程’建设过程中的创新举措。”福建省经济贸易委员会副主任吴秉成说，“积极探索更多的途径，搞好服务多样化，有利于使农家店得到村民的认可，将给农家店带来更多的人气和商机。”
农家店办起充电站
“我以后就不用为给电动自行车充电发愁了。”家住福州市静安区新店镇秀山村社区的毛先生说，现在要给电动车充电，只需在路边找个有充电站的万嘉超市，投进一元硬币，就能充电10分钟，可以骑15公里。
毛先生家住在3楼，平时都得提着笨重的电池上楼，充完电再拎下楼。有时候忘了充电，第二天就得挨家挨户找人借电源，或者费大力气把车骑回来。
2010年底，“万村千乡市场工程”试点企业――永嘉福贸易有限公司旗下的万嘉超市与宁波某企业合作，在电动车车流量较大、场地条件符合要求的直营店安装了小型电动自行车充电站。
“消费者只要把电源线和电动车的电池相连，就能投币充电，此举方便了经常骑电动车出门的村民们。”福州市永嘉福贸易有限公司副总经理胡峰说。
“农家店的根在农村，只有努力为农民生活提供更多便利，才能为企业的发展打下坚实基础。”胡峰告诉记者，万嘉超市正在积极探索如何充分利用现有的销售渠道和营业网点，通过深化对网点的多元化开发，创新商业业态，促进企业的加快发展。目前，万嘉超市正在研究把服装干洗、快递等行业的收发业务引入进来，使农家店成为提供服务的主要场所。
农家店里拍照片
小刘是福建省安溪县蓬莱镇联中村的一名高中生。他几乎每个星期都要在家里上网下载学习资料，并将资料拿到村里的联谊润家农家店里打印。小刘说，在这里打印并不贵，而且离家近，十分方便。
小刘还告诉记者，这家店还可以摄影和冲洗照片。他平时也经常和村里的伙伴到这里来拍照，“这里是数码拍照，还能直接冲洗”。
店长谭伟星介绍说，2008年，考虑到村里实际的消费需求，店里投资了两三万元，购买了电脑、打印机、复印机、摄影机等设备，为村民服务。如今，这些业务逐渐发展起来，为村民的生活注入了信息化时代的元素，也使该店每月增收1000多元。
“过去农村消费者对商品的需求无外乎是‘柴、米、油、盐、酱、醋、茶’，如今农村消费者的需求越来越多，层次也越来越高了。”福建省经贸委商贸管理和市场体系建设处处长张益民说，农村消费者已经不再满足于单纯购买商品，农村流通企业在为消费者提供更多生活便利的同时，应该充分利用网点优势，根据实际情况引进新的服务项目，使网点的效用最大化。
探索在深入服务无止境
“一网多用”在福建各地开展得如火如荼，一系列创造性的举措使“万村千乡市场工程”的惠民效应得到了进一步放大。
福建南平龙得宝农资有限公司在承办“万村千乡市场工程”的农资农家店中，利用农资农家店网点开办了“庄稼医院”，聘请专家走村串户地为农民诊治庄稼、蔬菜、果树的多种疑难杂症。“庄稼医院”还配备电脑、摄像头和网络等设施，与各级农资农家店进行可视连接，实现远程可视诊治服务。
福建联谊润家购物广场有限公司董事长张华民告诉记者，在加快农家店网络建设的同时，联谊润家发挥在信息化方面的优势，除了在部分条件合适的网点引入电话费代缴、手机号码代售等业务，还在部分网点开设福利彩票投注站，大大方便了周边村民。
万嘉超市和福建省发行量最大的都市类报纸《海峡都市报》开展合作，《海峡都市报》每天在万嘉超市的各个网点投放报纸，由万嘉超市代售。
在一家农家店，记者还看到了免费发放的《新农村商报》等报刊，方便农民了解农产品的市场供需情况和农业商情；有些承办企业专门购置电脑设备，为农民免费提供农产品信息查询服务……
服务无止境。在漳州市采访时，记者在平和县小溪镇西大路的一家农家店里了解到，这里的低保户和五保户来购物时，只要在结账时出示由当地民政部门发放的“爱心卡”，就能享受低价优惠，有些商品甚至比成本价还便宜。平和大世界贸易有限公司董事长林启明告诉记者，2007年，当地民政部门积极研究让低保户和五保户在领取生活保障补助后，能够买到质量有保证、价格又便宜的日常用品。民政部门以少量租金为大世界公司的慈善超市提供场地；大世界公司的慈善超市则以较低价格向低保户和五保户销售日常用品。
“慈善超市是‘万村千乡市场工程’建设获得经济效益和社会效益双丰收的一个缩影。”张益民说，通过开展“万村千乡市场工程”，福建省一批流通企业迅速发展起来，这些企业也承担起更多社会责任。
吴秉成说，下一步，在继续推进“一网多用”、充分发挥网点作用的过程中，福建省还将继续加大政策扶持力度，支持企业扩大经营范围，对“万村千乡市场工程”的龙头企业及其“农家店”申请经营书刊、化肥、农药、种子等经营业务时，相关部门依法予以支持；积极引导企业创新发展思路，充分利用基层的流通网络体系，使农家店发挥更多效用；进一步加强对“万村千乡市场工程”流通企业在资金方面的支持，鼓励企业优化流通体系建设和拓展商业模式，支持企业利用已有网点开展多种综合服务；支持和引导企业加强员工培训，全面提升从业者素质，为“万村千乡市场工程”的提档升级提供人才保障
