福建：宁化供电开展为民服务创先争优
发布时间：2011-09-09 | 信息来源：中电新闻
8月29日上午，大姐宁化供电计划部副主任张晓辉、送电部主任王腾峰、配电中心主任张晓东等人，在宁化城区朝阳新村进行规划计设，确定解决该小区低电压问题改造方案。28日上午，在石壁镇桃金村，抗旱保收供电服务队在支部书记张劲松带领下，炎炎烈日下正在紧张为农户安装抗旱用电设备。
以上是宁化供电在开展“为民服务创先争优”活动中的二个片段。8月下旬，宁化供电制定了“为民服务创先争优”活动实施方案，全面启动“为民服务创先争优”活动。宁化供电的主要做法是：1、提高电力供应能力，切实做好持续稳定供电。调度所、变运部、配电中心等部门扎实开展迎峰度夏、迎峰度冬、节假日保供电工作；开展党员攻关提高配网供电可靠率；加强停电计划管理，做到一停多用减少停电时间。2、抓好故障抢修，切实保障民生用电。在发生故障后，第一时间组织人员及时抢修，各级人员做到到岗到位。如8月22日宁化永辉超市自己的配电设备发生故障，宁化供电副总经理伊端斌带领变运部、营销部配电中心人员支援抢修，直至晚上19时30分恢复超市供电。3、抓好窗口单位，提升客户满意水平。在开展窗口规范化管理基础上，组织行风监督员明察暗访、开展窗口民主测评、开展让“声音微笑起来”活动等提升窗口服务群众满意度。4、主动服务民生，切实解决群众用电问题，促进社会和谐稳定。在目前农户抗旱保收期间，组织起15个抗旱保收供电服务队，日夜服务在田间地头及时为农户解决抗旱供电问题。5、扎实解决部分配网卡脖子、低电压影响客户用电问题。投入7356万元进行新一轮农网改造升级，倒排进度确保按计划完成90多个改造项目；进行配网低电压改造，确保居民供电质量。
据悉，宁化供电在开展为民服务创先争优活动中，开展“三亮”（亮身份、亮职责、亮承诺）活动，展示党员风采；全面推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”、“定期回访制”，简化业务流程，提高服务效能；创新服务方式，推行“一站式”、“契约式”服务，不断拓展个性化、差异化服务；开展“四走进、四走访”活动：人大代表、政协委员，行业协会、商会，老人协会、居委会，新闻媒体走进国家电网；走访地方党委政府、大客户、困难用户、行风监督员。广泛听取社会各界意见和建议，认真落实整改，及时解决客户用电困难，持续提升服务质量，展示国家电网品牌良好形象。开展供电亲情服务进社区、进农村、进校园,“青春光明行”青年志愿服务等活动，树立“诚信履责、可靠信赖”的良好形象。
