家乐福的工作人员称，每天晚上十点半后统一清理存包柜，如有未取出的东西，顾客可在次日领取
周小姐昨天在国展家乐福购物时，一时粗心将存包的密码纸一并锁入存包柜中，随身物品都反锁在内，其中包括当天急用的笔记本电脑。店方工作人员表示为物品安全起见，只能等到晚上停止营业后才能为周小姐开柜取物。对此，周小姐认为，店方的规定有些不近人情。

　　周小姐告诉记者，她中午来到国展家乐福购物，取包时才发现自己将开柜用的密码纸也锁在了柜子里，无法打开柜子。她说：“手机和包都无所谓，最重要的是我电脑里有些资料是下午工作必须要用的，这是我对客户的承诺。”

　　情急之下，周小姐找店方表示希望即刻取包，但多位工作人员都拒绝了她的要求，必须等到晚上十点半超市停止营业后，或者第二天才能凭有效证件领取。“把密码纸锁在柜子里，确实是我不对，但我能证明柜子里的东西是我的，超市也该通融通融吧！”近一个小时后，周小姐见店方态度坚决，无奈只得离开。

　　国展家乐福的保安员边先生说，他们每天晚上十点半后会统一清理存包柜，如果顾客有未取出的东西，可以在第二天到总服务台凭身份证登记后领取。总服务台董小姐说，以前店方的做法是当场帮顾客开柜，但出现了顾客财物被人冒领的现象，所以从8月初实行新的规定，“除非警察到场，否则我们店员是没有权利帮顾客开柜的，这也是对其他顾客负责。”记者问及新规定是否能有效减少冒领情况时，董小姐表示，店方会留下领取人的身份证复印件，并做详细的登记，“顾客将物品落在存包柜中的情况时有发生，但最近没有再次出现冒领事件”。

　　记者就此事咨询了北京柴傅律师事务所的夏翔律师，他认为国展家乐福的新规定侵犯了消费者的合法权利，顾客将物品存入超市的存包柜，不管付费与否，都与超市达成了保管合同。当消费者能证明柜内物品属于自己所有时，超市应配合消费者将物品取出并返还，而家乐福提出的十点半后才处理，与消费者能否证明柜内物品是否属于自己所有，两者并无直接关系。消费者因此遭受的损失也应由超市承担。