偌大的办公室冷冷清清，几个留守员工有的打乒乓球、有的打80分。昨日上午，湖里区工商人员前往后坑前社11号的闽客隆总部调查闽客隆购物卡停用的问题，看到的就是这样的场景。

    10月30日，本报关于闽客隆购物卡突遭停用的报道《拿着购物卡 就是不让刷》见报后，更多的消费者向12315投诉。昨日上午，工商人员与消费者黄女士到闽客隆南山店协调退卡不成，又到闽客隆总部，不过还是扑了空。这已经是工商人员第二次上门找闽客隆负责人。

    购物卡不能刷也退不得

    “我跑了三家闽客隆，都刷不了卡，有的说刷卡机坏了，有的又说是电脑升级，怎么可能那么巧……”黄女士到湖里区工商局12315办公室投诉。黄女士愤愤地说，去了三家闽客隆门店都不能刷，店员解释得也是支支吾吾的。

    湖里区工商局及12315工作人员陪同黄女士到南山路的闽客隆门店协调退卡。该门店的多数货架空空荡荡，没有开灯的店里显得有点暗。记者注意到，店门边贴着店面招租的广告。

    黄女士先询问能不能用购物卡消费，店员说目前不行，并拿出本子要登记她的姓名、电话。在工商人员的要求下，店员查了卡里的余额，一共是124.9元。工商人员表示，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者所持购物卡不可用，有权利要求退还卡内余额。店员表示，卡是公司发的，退款的事他不能做主，而当场请示上级，得到的回复是“要请示老总”。

    老总办公室电脑都蒙灰

    湖里工商局及12315工作人员造访闽客隆总部，这是本周第二次上门。闽客隆总部办公场所租用一个厂房，大招牌已被放倒在厂区的院墙边；三楼办公室墙上满满当当地挂着闽客隆在发展兴盛时期获得的各种荣誉证书和奖牌。工商人员进入办公区，两名员工正在打乒乓球；在一个小办公室里，四名员工正准备打牌。记者在财务室隔壁的老总办公室看到，文件柜空空的，办公桌上的电脑蒙着灰尘。

    一位闽客隆的员工说，公司的主要负责人，一个出国，一个住院，一个出差。财务室一个工作人员表示，已经把问题向公司高层反映，并转送了工商部门送达的相关材料，但要如何处理，还没有得到指示。

    就在工商人员调查期间，一闽客隆供应商上门催讨货款。据催款人说，闽客隆已经拖欠一年货款，累计2.8万余元。他们已经催讨多次，每次得到的答复都是“负责人不在”。

    由于闽客隆高层未能出面回应消费者的投诉，工商人员提醒闽客隆购物卡持有者，请保管好购物卡，并及时向12315反映。

    闽客隆到底怎么了？

    昨日向湖里区工商局投诉的还有周先生、姚女士等人，因为找不到负责人，他们都在等。

    鉴于闽客隆的经营现状，坊间开始有了关于闽客隆的种种传闻。很多闽客隆购物卡持有者说，闽客隆应该直面消费者，给大家一个准确的消息。

    据了解，闽客隆首次把超市的经营模式引入厦门，经历了一段“辉煌岁月”。近年，闽客隆陷入了经营困境，一度出现供货商中断供货的情况。

    就在各种可能性传得沸沸扬扬的时候，今年6月，闽客隆对外公开以股权转让方式进行资产重组，张水龙收购90%股权成为新东家。

    张水龙称，一个由三家基金组成的外资投资公司，已经向他抛出了9800万美元的“绣球”，并与他签订了并购意向合同。但三个多月过去了，未传出闽客隆“外资注入”的任何动静，记者走过的闽客隆的10多家门店，都是货稀客少。

    （蓝碧霞 王德胜 肖妍玲）