“华润万家的抵用券突然不能用了，店方通知客户调换购物卡，可更换地点却只有贵都大厦华润万家总部一个地方，一些老年人连贵都大厦地址都不清楚，怎么更换？”前天和昨天，党报热线接到不少读者类似的投诉，为了解事情原委和经过，记者随后对此事进行了调查采访——

　　有效期内的抵用券“突然死亡”

　　顾客不理解难接受

　　读者毛先生给记者提供了面值分别为50元和100元的抵用券，券面上标注的使用规则中明确了该券的截止日期为2007年12月31日。毛先生说，他的抵用券是单位发的，身边很多同事都已经得知抵用券从12月4日开始停止使用。

　　家住新区的李女士来电反映，朋友于今年1月送了她价值200元的华润万家购物券，购物券的截止日期也是12月31日。4日晚，她去位于新区长江路的华润万家超市购物，遇到了十分尴尬的事情：东西买完结帐，收银员突然告诉她抵用券停用了。身边没有带现金，李女士只得将东西放回原来的货架。营业员告诉她，要想使用这200元抵用券，必须到园区中新路8号贵都大厦四楼的华润万家总公司，把购物券兑换成购物卡，然后才可以消费。

　　李女士很是想不通：“明明是华润万家自己规定的可以用到今年年底，凭什么想停就停了呢？”接下来的问题是，“不要这200元怪可惜的，可要是想兑换又没时间，为这抵用券专门开车跑一趟，来回路费不说，时间也耽误不少”。

　　昨天，记者拿着毛先生提供的抵用券，来到位于葑门路的华润万家超市。工作人员同样表示，抵用券停用，须到总部兑换购物卡才可消费。收银员为了证实自己所说，打开了收款箱，并从里面拿出一张已经被消费光了的购物卡。卡片与银行信用卡一般大小，上面有标号和“华东区”的字样。营业员说，对于公司的紧急通知他们只知道是系统更换，至于到底是什么原因他们也不清楚。

　　百余顾客大老远上门换卡

　　没想到还是兑换不成

　　从华润万家葑门路店出来，记者直奔园区华润万家总部。在公司门外，记者看到很多来兑换购物券的市民堵在门口，公司里面更是吵得炸开了锅。

　　刚从里面挤出来的周阿姨告诉记者：“我是从广济路那里的华润万家赶过来的，也是营业员给了我这里的地址，说是换到购物卡就能用了，但是我刚才进去，里面的人就让我登记了姓名还有电话号码，说是卡暂时还拿不到，等好了会电话通知我。”

　　在听了周阿姨的介绍之后，记者挤到公司里面，一探究竟，可办理登记手续的三个柜台前都挤满了人，柜台前的工作人员更是忙得脱不开身，台面上乱作一团。刚登记完走出来的季老先生一边叹气一边摇着头说：“为了这五十块钱的购物券真不值，我一个老人家特地从石路过来了两次，结果还是没换到卡。”

　　徐阿姨早就办理完了登记手续，但一直逗留在华润万家的接待室没有离开，她说：“我的200元购物券是老姐妹送给我的人情，结果反而给我添了那么多麻烦。我今天券也没带，就是在乌鹊桥那里的华润万家看到告示，那里的服务员给了我一个地址，我才特地过来看看，这样我还得再来一趟。他们现在说登记，可要是等到31日过了再通知我，那这张购物券不就作废了嘛？这样不按规矩办事，还不是他们怎么说就怎么算了？”

　　一直到下午4点的时候，华润万家总公司的接待室里还聚集着很多愤愤不平的市民，他们对华润万家的做法表示不能理解，而且心存疑虑。潘小姐家住里河新村，她跟记者抱怨道：“我小姐妹上午过来就换到购物卡的，为什么我们下午来的就不给换了呢？这当中肯定有什么蹊跷，不然为什么不当场兑换给我们？你没有卡，换现金也可以啊！”由于华润万家的工作人员只是对持有购物券的市民的姓名和联系方式进行了登记，引起了很多消费者的不满，大部分的人都对总公司处理问题的方式表示怀疑，有的市民担心等过了有效日期公司会不认帐，有的市民认为口头承诺不可靠，公司应该提出更有说服力的处理办法，还有人甚至怀疑，是否出现了假券，公司为了减少损失才把问题处理得如此匆忙。

　　一天换光三四十万张购物卡

　　想换卡只能先作登记

　　现场被前来兑换购物卡的顾客挤得水泄不通，为了保证公司的正常运营，两名身着迷彩服的保安从里面将办公区域的大门闩死。对于这样的接待方式，已经极不耐烦的顾客更加疑虑重重。为了弄清楚事情发展进程，记者亮明身份后被允许进入办公区域，华润万家有限公司综超事业部江苏D区总经理谭谨接待了记者。

　　对于从前天开始出现的状况，谭经理给出了这样的解释：“华润万家抵用券有新老版本之分。11月8日和11月22日，公司已经在《姑苏晚报》相关版面刊登过老版购物券即将作废的信息。接到总部通知，华润内部系统升级，老版抵用券须在12月4日停止使用。12月3日，我们在各门店张贴公示并在卖场内部不断广播说明。其中，新版本的抵用券使用截止日期依然是12月31日。而持有老版本抵用券的顾客可以于周一到周五，每天早上8点半到晚上5点半自行前来中新路8号贵都大厦4楼华润万家苏州总部去登记。考虑到顾客的实际情况，如果他们不能自行前来，可以在就近门店填写相关表格进行登记，华润将争取在2007年12月31日前处理到位。”

　　谭经理告诉记者，这次的升级是整个华润所有内部系统的一次更改调整，为了不损害顾客的利益，只能以更换抵用券的方式来配合公司升级。兑换后的购物卡将有更好的防伪性能，同时也免去以往抵用券无法找零的麻烦，可以方便顾客分次消费。

　　对于无法兑现承诺现场兑换的原因，谭经理解释说，短短的一天多时间公司已经将现有的新购物卡全部兑换出去，总数大概有三四十万张，不少人已经可以在市面上看到该卡已经在流通。但是因为公司估计不足，库存购物卡兑换殆尽，已无新卡可以兑换，所以只能采取先登记，等新卡在杭州制作出来运抵苏州后，才可通知顾客前来领取的方式。

　　可公司为何对自己销售的抵用券总额也不清楚呢？公司管理层表示，因为前不久刚刚进行人事调动，加上华润万家的抵用券采取滚动方式，即过期票券可以加盖印章延期消费的方法发售，加之部分客户又是大需量的单位，所以公司在外抵用券总额到底有多少，他们也不是很清楚。谭经理说，在这次的兑换中，他们就发现了加盖延期使用的1996年发售的抵用券。

　　公司表示，对目前已经造成的现状他们表示歉意，但肯定不会给市民造成经济方面的损失，公司会尽力采取积极措施，争取在本月月底前将此事处理结束。

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　　发售抵用券本身违规

　　律师说法：此举扰乱金融秩序，违反财税管理，助长不正之风

　　在华润总部采访结束后，记者就此事请教了本地一些律师。对于华润万家此次兑换购物卡的情况，他们表示，关于禁止发放、使用代币购物券问题，国务院和有关部门早有规定：“凡属有发行变相货币的凭证者，银行有责任监督其立即停止使用，督促限期收回，并转请当地司法机关酌情处理，以维护国家货币的统一发行政策。”一九九一年国务院办公厅曾发出关于禁止发放使用各种代币购物券的通知（国办发〔１９９１〕２８号），明确规定“任何单位不准发放、使用各种代币购物券”，“对发放、使用购物券的单位要按财务、税收和金融管理的有关规定进行处理；对情节严重的，要依法追究有关人员的责任。”中央办公厅、国务院办公厅于一九九二年十一月十三日又发出紧急通知，要求“各地区、各部门、各单位不得以年终评比、奖励和其他任何借口、任何形式滥发奖金、补贴、津贴、购物券和实物”。2004年6月，国务院再次发出《关于禁止印制、发售、购买和使用各种代币购物券的通知》，明确指出“商业企业不准用发售代币购物券的方式扩大商品销售，各单位不准到商业企业购买代币购物券发给职工或送礼，个人不准收受代币购物券”。

　　对此，华润万家的管理人员表示，对这样的规定他们并不了解，发放代币购物券的做法在苏州市场很普遍，对于所造成的后果他们也不清楚。

　　律师表示，发放、使用各种代币购物券，只是一时给部分商业企业带来一些效益，但对整个经济生活危害很大。一是扰乱金融秩序。各种代币购物券在市场上流通，实际上是一种变相货币，有些大中城市已出现了代币购物券的黑市交易，直接影响了人民币的信誉。二是给税收和财务管理带来了混乱。发代币购物券，违反发票管理的有关规定，逃避税款的征收；有的单位将购买代币购物券款项直接摊入成本或费用，违反了财务管理制度，扩大了消费基金支出。三是有的单位通过送代币购物券拉关系，助长了不正之风。