节选自第十一届中国连锁业大会 

特力屋（上海）商贸有限公司总经理  顾忆华 

    在中国房地产蓬勃发展的时候，竞争厂商纷纷进攻硬装市场，只有特力屋长期精耕软装市场，在中国软装市场里面占有强大地位，提倡的精装修，重装饰的家居装璜理念，鼓励消费者使用家饰用品，让家永远都有新的感觉，为确保消费者的家居生活每天都有新的感觉，特力屋内部通过一连串的创新手段来达到这个目标。特力屋的创新分三个阶段，第一是商品，第二个是服务，第三个是卖场。 

    特力屋所做的商品创新是凭借两大优势，一是结合外贸采购优势与零售优势，特力屋可以选择具有特色的居家商品提供给消费者，提供给消费者最有竞争力的商品。二是充分发挥两岸联合采购的优势，为消费者提供最佳的商品选择。 

    服务创新，创新属于中国人的家居潮流趋势。投入力量为家居分析出发展趋势并发布，将新的家居生活趋势内容介绍给中国的消费者，并指导消费者明确当季家居潮流的主推概念。第二是提升消费者新生活美学。每周在商场推出美学讲座，免费提供给消费者关于家居生活美学的各种做法。 

        卖场创新，对店铺进行改造，提供给消费者难忘的购物经历。 

    创新的结果，就是在全球经济不景气消费者延迟消费，房地产新房交易量萎缩之际，所有零售业几乎都呈现同比程度率下滑的状况下， 2009年特力屋同比成长率，呈现两位数的成长，并且在新店开店速度上一直保持了一个平稳的增速。在家居细分市场中，创造经营规模，提供给消费者差异化的商品服务，为客户提供难忘的购物经验。