作为入驻济南较早的大型超市之一的大润发超市在济南市民中是有一定影响力的，经常推出的低价促销战略也吸引了大量的顾客。在大润发有过退货经历的消费者大都有这样的印象，只要坚持在大润发买了商品退货还是能办到的，但要得到一个明确的说法就难了。 

　　服装产品退货很简单 

　　记者在历下大润发售后服务部退货窗口看到一位老大爷拿着一件毛绒外套要求退货，服务人员问他原因时，这位老大爷只说“太好了。”在办理退货手续的过程中，老大爷指出衣服的包装袋上写的是香港产品，大概正是自称“港货”的做法让老大爷心生怀疑。不到三分钟，老大爷办理完了退货手续，拿回了近300元钱，什么也没说地走了。 

　　退货简单，而要较起真儿了，想要讨个说法可就难了。济南市民在山水大润发超市购买了标注含有35.8%羊绒的“兴绒”牌男式羊绒裤，在产生质疑后，他没有去简单地退货了事，而是把羊绒裤送到权威部门检测，结果这条“羊绒裤”的羊绒含量为零，检测结果显示该羊绒裤不合格。“花钱检测只为求个真相”,也许如果当初到大润发售后退货了事，他永远不可能知道自己买到的竟然是含量为0的“羊绒裤”.可是当消费者拿着检测报告找到超市，要求对方给予双倍赔偿并且承担检测费用时，大润发的处理效率却远不如退货那么快捷了。 

　　鞋品三包：不包括300以下商品？ 

　　如果说买了外套只求退货了事的老大爷不做计较得以达成心愿的话，记者在退货现场遇到一位因鞋品有问题要求退货的消费者就大费周折了。原来他买的鞋子不到300元，大润发商场的解释是鞋品三包不包括300元以下的商品。以低价吸引大众的大润发，其所卖鞋品高于300元的品种远少于300元以下的商品，如此限制性规定不仅有违国家的三包规定，也大大限制了消费者的利益。“300元以下的商品不三包，这不是歧视穷人嘛。”更有消费者当场对于这种说法进行了驳斥。 

　　记者观察了解，其实所谓的规定，只要消费者坚持，最终多会按照国家的规定执行，但为什么退货员口中又有那么多的“规定”呢?如果消费者不坚持，按照大润发的规定办了，消费者的权益受损了，看似商场的利益保住了，但长期以往真正受损的恐怕不只是消费者一个人或几个人的利益，如果商家的口碑从此受损，才真正是损人不利已的事情。 

　　羊肉进货单证明真伪难信服 

　　1月9日有消费者在历下大润发购买了散装羊肉，回家放在冰箱，等取出食用的时候发现味道不对，来到售后部门询问到底是什么肉?但大润发方面只是让消费者提出要求，历下大润发的工作人员也表示，购买他们的肉品不满意可以退货，但对于消费者提出的质疑并不回复，只是进一步强调该批羊肉已经退柜了。当记者到现场采访时，肉品柜台的负责同志拿出了几张进货单，上面写着羊肉，产地内蒙。但对于那天消费者买到的到底是什么肉，仅凭此证明“肯定是羊肉”. 

　　记者也了解到好的羊肉片应该呈浅淡粉色，但不是鲜艳的鲜红色，而买到口味差异的消费者反映，他们买到的正是鲜红色的羊肉。当记者进一步询问消费者感到口感不对是什么原因时，大润发的工作人员表示，可能是心理因素，因为现在媒体对于假羊肉的报道很多。 

　　但消费者说他买肉时正是看到肉品呈鲜红色，但炒食时不仅口味发臊不像羊肉那样鲜嫩，而且炒熟后虽然全是瘦肉但并没有像羊肉呈卷曲状。在大润发的工作人员仅以询问了肉品部的工作人员就坚持说肉是羊肉后，消费者让其将送到大润发的半包羊肉煮一下，尝一尝是不是羊肉，但却一直再没有答复。 

　　鲜红的“羊肉”却没有羊肉味，对于大润发说消费者是心理因素的答复，消费者也有话要说。他认为很有可能是皮毛类养殖动物的肉体，这样就可以解释为什么鲜肉还能卖到远远低于市场的低价。目前消费者手里还另有一包未食用的所谓“羊肉”,但要找到合适的鉴定机构还需费周折。可是大润发仅凭进货单和肉品专柜工作人员的答复就坚持说是“羊肉”的说法，消费者并不能接受。 

　　据进一步了解，鲜切羊肉不像羊绒裤那样有明确的鉴定部门可以鉴定，但大润发仅以进货单自证清白的做法在消费者眼里也是十分欠妥的。当天历下大润发还给了记者一个电话号码，说是可以通过电话解决。当记者打通电话后，对方表示还需要转到历下大润发解决。 

　　“我也不知道，他们吃过那包‘羊肉’没有，如果吃过了，是不是还坚持说是‘羊肉’?我只能确信那不是羊肉，至于是狐狸还是水獭什么的肉，我就是想知道一下。” 

　　10多天过去了，消费者方面没有得到任何回复。作为一家大型超市，在消费者对产品产生质疑后，只是一味退货，而不能主动进行鉴定或是提供一个让消费者可信的解释，这样的作法的确让消费者寒心。 

　　猪肉含水过多，消费者退货了也不满意 

　　1月18日下午在历下大润发记者遇到了拿着一包猪肉的张女士。她是在1月16日购买了二百块钱的鲜肉，包括前肘、后肘和肉馅，第一天取用一包时就发现有大量的血水，第二天拿出另外一包化冻后还是有大量血水。“我本来是要找他们总经理的，但不让见，我找到柜台上，小伙子说这肉一冻一化都要出水。”张女士说自己对这种说法不认可，自己70多岁了，“买肉吃肉也不是一天两天了，光从大润发买肉也有几年了，都是一样的处理方法，怎么这回就出了这么多水?”但大润发方面坚持说肉不是注水肉，并且陪同张女士办理了退货手续。 

　　“你给我退了货，我也不满意。”张女士说，她今天来不是为了自己这点买肉钱，是为了给广大消费者讨个说法，但让她寒心的是大润发从始至终不承认自己的肉品有问题。“你的肉没问题，我来退干什么?”张女士语重心长地对大润发工作人员说，快过年了，还有许多收入低的人群就是冲着大润发的低价和品质来的，如果卖这样的肉给人家，良心上过不去呀。 

　　最后仍表示自己对大润发态度很不满意的张女士只能走了，她说来之前也曾打过12315反映问题，“但对方说要经过畜牧什么部门鉴定，我年纪也大，也不知道在哪儿?反正消费者维权就是不容易，今天找来了，坚持说没注水。”一脸无奈的张女士说，“也许你大润发没注水，但也要把好进货渠道吧，一包水的肉光说没注水骗谁呢。” 

　　“消费者是上帝”这是许多商家喜欢说的，但消费者要的不是当上帝的感觉，他们只要求有一个安全放心的购物环境，出了问题商家能积极协商解决不被欺骗，如是则足矣。