深圳是苏宁的福地。在深圳立足9年的时间里，苏宁的每一个举手投足都与这座城市的气息珠联璧合。2001年，苏宁电器进驻深圳，率先在家电市场的热土上开辟疆土;2003年，苏宁首家3C概念综合家电大卖场进驻南山;2004年，苏宁在深交所上市;2006年，苏宁进军深圳家电行业的核心战地———华强北商圈;2010年，苏宁首家精品店进驻金光华。短短时间内，苏宁在深圳市的布局从一家空调专卖店发展到37家综合家电大卖场的体量。2010年，在规模、服务、后台等方面都修炼完毕的苏宁正在引领深圳家电连锁行业的新航向。 

　　试水深圳，3C  成为商学院经典案例 

　　“企业与城市，只要核心价值观一致也能迅速契合，碰撞出新的宇宙来，苏宁与深圳便是如此。”深圳苏宁大区总经理胡旭健如是阐述深圳苏宁9年的拓荒路。在他看来，一个是富有民族精神的企业，一个是最具创新精神的城市;一个看似保守，一个貌若开放，似乎这是两个颇具融合难度的矛盾体，其实不然，同根同源的中国心注定了他们的投缘，能够为城市开创一番新气象。 

　　如果要研究商业零售发展史，苏宁3C  模式是不可回避的一页。这一模式先后被评为“2006年十大经典营销案例”、“中国最佳商业模式”。 

　　据记者观察，其实苏宁早在2003年便在深圳试点这一模式的初级版3C模式。2003年6月，深圳苏宁首家3C概念综合家电大卖场南山店火爆开业，2003年8月苏苏宁华强南旗舰店盛大开业，两店开业场面空前火爆，均创下深圳单店电器销售新记录，改写了深圳电器行业新篇章。由于苏宁连锁卖场的冲击力，深圳家电行业再次重新洗牌。空前的激烈竞争、扑朔迷离的行业前景，使得每个深圳家电商家都在加强自身建设以确保地位，最终的结果是带来了整个深圳家电行业的全面发展。

　　在深圳试点3C成功后，苏宁2006年提出了完整的3C  旗舰店模式，首次将家电连锁模式从产品导向型转入消费者导向型，从店面环境、服务导购、产品拓展、信息化购物、开放式体验陈列、3C品类出样等细节上赋予了中国家电连锁店国际化的新形象。在完成南京总部的试点后，2006年10月1日，苏宁在全国10家3C  旗舰店同时开业，开创了家电连锁未来模式的新格局，由此这一模式载入电器零售行业的史册。 

　　精品店模式开启家电零售细分化时代 

　　在3C  之后，深圳苏宁的精品店模式又横空出世。2009年年底，深圳苏宁在市场细分战略下打造的新一代家电零售业态———苏宁精品店登陆深圳金光华广场。与传统的家电连锁卖场相比，精品店不仅仅是耗资邀请国际知名公司RKD在店面装饰上进行了重新设计，从后台至前台均能感觉到创新设计与转变，无论是全开放式展架、配件商品相邻陈列的展示方式、小件商品的购物牌导购、收银台的扫码枪，还是商场内的购物篮，又或者是4G的免费上网速度，一切都在实践着集电器购买、资讯、体验、定制于一体的一站式购物模式。 

　　胡旭健向记者表示，精品店是为中国中高端客户群体提供集精选优选的电器商品、定制化的V IP会员服务及精致会员礼遇为核心的一站式电器解决方案的电器导购场所。 

　　在一些深圳消费者眼里，苏宁之于深圳不仅仅在华强北，苏宁之于深圳零售业也不仅仅在开出了“店王”。精品店模式标志着中国家电连锁从以往以地域覆盖为主，开始逐步进入以市场细分为主要发展思路的新阶段。苏宁将深圳作为起点开启了针对北京、上海、广州等国内一线市场的精品店连锁布局。 

　　有关人士表示，苏宁在深圳上演了无数的传奇故事，无论是3C  模式还是精品店模式都只是攫取的一段飞鸿掠影，在深圳的城市记忆中，还有更多大事记：2005年，最能代表25年深圳形象深圳名片;2007年，16店连开，深圳连锁商圈掀起千层浪;2008年，苏宁群星广场店扩容升级，成为行业的标杆连锁店……在业界看来，深圳的近十年，对苏宁来说是命运转折的十年。 

　　城果梦·巡礼 

　　跑马圈地，拓宽“深圳大区”版图 

　　跑马圈地是商业零售行业绕不开的话题。苏宁自2001年进驻深圳，保持了快速稳健的发展，其深圳大区的疆域除了市内，还囊括了东莞、汕头、惠州、梅州、潮州等地区。记者了解到，目前深圳苏宁店面总数已达到77家，成为苏宁全国家电连锁网络建设最发达的区域之一。今年上半年，深圳大区共开设了12家门店，其中传统店8家、精品店2家、县镇店2家。上半年销售同比增长超过50%，在销售规模上继续领跑深圳及粤东家电市场，实现占据深圳45%以上市场份额的既定目标。 

　　2010年深圳苏宁在开大店、开好店的原则下，继续加快店面的建设，进一步深入到核心商圈和空白区域的选址筹建，实现店面规模、销售规模的大幅增长。2010年苏宁将新开店面32家，新进河源、汕尾2个地级市以及海丰、陆丰等5个市县，实现自建店、自建物流的突破。在服务网络方面，深圳大区在现有25个售后网点、3C服务中心的基础上，新增网点、3C服务中心12个以上，在客户服务网络的建设上，除了总部呼叫中心的支持外，在深圳、东莞、汕头地区将健全大区级客户服务中心，进一步提升服务水平。 

　　在业界看来，苏宁群星广场店、苏宁华强广场店等一批“一站式”、“体验式”结合的顶级购物门店的打造，和以社区渗透为主要策略打造的一批中心店、社区店，无论从店面环境、服务导购、产品拓展、信息化购物、开放式体验陈列，还是3C品类出样等细节上体现了中国家电连锁店国际化的新形象。 

　　厚积薄发，零售业首个SAP/CRM系统上线 

　　后台建设也是考验企业真功夫的重要指标。2009年，家电零售行业首个SAP/CRM系统在苏宁电器成功上线，此举标志着中国家电零售行业真正进入了以顾客为中心的销售模式时代。从此对消费者进行研究、分析，为消费者提供个性化、多样化的服务将成为家电零售企业的必备技能。 

　　据苏宁方面介绍，CRM即客户关系管理，主要是指通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。SAP是全球最大的企业管理软件与解决方案供应商，SAP/CRM则是SAP公司专门针对客户关系管理开发的系统，它在国内外拥有广泛的用户和赞誉。据悉，目前家电零售行业对于顾客信息的管理存在着分散化、利用效率不高等问题，没有真正发挥顾客信息对企业精准营销、扩大销售的作用，无法为顾客提供个性化的服务。使用CRM系统后，消费者在苏宁电器的购买信息、服务、咨询、投诉信息等交互历史将记录在用户唯一账户下，将有利于苏宁更好地利用顾客信息开展销售和服务。 

　　记者获悉，苏宁CRM系统包括销售、服务、市场三部分，该系统将实现对苏宁顾客信息的360度全方位视图呈现。在购买服务方面，全国消费者通过C IC呼叫平台将享受到查询当地促销信息、产品价格、预约购买等服务。在售后服务方面，凭借录入系统的送货、安装师傅信息，将实现送货、安装的自动派工。 

　　城果梦·畅想 

　　从深圳走向世界，苏宁已是蓄势待发。深圳苏宁高管向南都记者坦言，未来在发展自身的同时，会更多地回馈深圳、回馈社会。因为企业的命运与城市的命运是密切相联的，只有在城市大发展的基础上，企业才有可能实现更大的发展。 
　　（南方都市报 卢亮）