这次参加为期五天的赴台商务考察，主要是随访台北市区的连锁超市如内湖大润发、全廉福利中心等多家大卖场、标准超市及便利店。相比而言，大卖场布局、经营管理与上海的大润发相差无几，毕竟是连锁的一体化管理，感触较深的还是面积在一至二百平方米上下的标超管理。同宗同祖的台湾标超管理、陈列、服务都确有不少值得借鉴的地方。 
　　 
　　在天母商业区，两家仅是在不同层面的超市因其不同的消费定位而各具特色，都做得有声有色。无论超市面积大小，一般的蔬果区域都在主通道边上占有突出、显眼的位置，在暖色柔和灯光的映衬下，绝对吸聚人气，台湾水果素负盛名，新鲜、品种齐全，不少品种内地鲜见，苹果又大又红都论个销售，其新鲜度无可挑剔，蔬菜品种丰富、大都净菜包装；牛肉类的分割陈列很有特色，乳白色塑料条做成的陈列垫板道具，既有木质效果，又便于清洁；猪肉、分割禽都是包盒销售，下面垫红色塑料垫，既显现陈列效果，又突出商品；冷藏高柜、冷冻卧柜上面都做一些关联布置，陈列生动活泼。 
　　 
　　台湾超市的食品大都可以试吃，促销员（他们叫施工员）大都是大妈、叔叔辈的，个个都很热情、谢不离口，那种发自内心的微笑和介绍，很快给人值得信赖的感觉，置身这样的氛围中，即使不买也是一种享受。其间给我们影响最深的是在随访一家不足百平米的美廉社时，连店长也就三四个员工，店长是一位已有七年超市工龄的三十多岁小伙子，看得出，见到我们这些来自大陆的同行，他很开心，在服务台接待顾客的间隙向我们介绍门店的人力配置、商品配送程序、员工薪酬、销售等，几乎是有问必答，据他自己说月薪也就相当人民币4000元左右吧，但他很热爱这份工作。交谈中有位残疾顾客前来购物，他立刻微笑地躬身迎上去，询问倾听他的需求，态度十分恭敬、真诚。 
　　 
　　（作者 赵志翔）