重庆：瑞成商都首创46项特色服务
发布时间：2011-03-14 | 信息来源：重庆晚报
2000年3·15的主题是“明明白白消费”，今年的主题是“消费与民生”。十多年间，零售业经过了营造放心消费环境、维权、消费与责任等多个环节的历练。显然，在千锤百炼之后，关于价格、质量的要求已是基本的考量要素，而服务还可以更深入地演绎。继去年“消费与服务”拉起大旗之后，今年消费与民生被提为关键词。“以人为本”理念，正在考量着零售业，而服务在其中有更精彩的舞台。
上世纪90年代，或许一句“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”，“请慢走”等礼仪，就足以让消费者受宠若惊。而现在，顾客学堂、亲子教育、理财讲座、流行信息发布等诸多富有文化内涵的活动，扩展了服务的外延，商场充分担当起消费者的朋友和顾问，提升了服务的质量和价值。重庆百货行业发展的这些年，在经营理念和经营模式上日渐丰满。
如今，大家更在不断提升服务价值体系上做足文章，比如以服务标准化让消费者切实感受到“以顾客为中心”的服务理念。据重百营业员介绍，对他们着装的考核已细节到发型、佩饰等是否符合岗位要求；接待顾客时，眼神也有标准；介绍商品时和回答顾客询问时的语气、态度、姿态等都有详细规定。
多元化的个性服务在行业内始终出彩。记者在新世纪百货瑞成商都了解到，瑞成商都近6年来就独创46项特色服务，像家博士、粘胶应急站、爱心鞋垫、贴心贴边、拿腰拿鞋一眼准、服饰彩绘等服务，都颇受市民好评。现在，瑞成商都不但能解决顾客勾花织补细节问题，更在全局上为顾客做出贴心的消费指导，如果需要，这里所提供的就是一个全能管家的细致服务。
而瑞成商都这些在消费者心里颇有口碑的服务体系并不是一蹴而就，从最初的首创试鞋好帮手，贴心贴边等细节服务，到更讲究技能的家博士等特色服务。这期间也淘汰了一些不适宜的服务项目，充实了更多实用功能。而很多由瑞成商都首创的贴心服务已在行业内推广开来，比如试鞋好帮手、寻找纽扣、童趣阅览角、擦手帕等等，商场相关负责人表示，未来将不断集合培训员工更多特色技能，带来更多贴心服务。
零售业是一种行为科学，当逛街不仅是满足吃喝的必需行为，开始是一种消遣和时尚时；百货店不仅对消费者的物质生活需要给予了满足，另一方面也对消费者的生活观念给予了引导。所以，对如今的百货行业而言，所提供的服务也不仅仅是一种承诺“消费者是上帝”的行为，更是一种关于生活的态度。
