宁波：“橙子事件”追踪 顾客坚持状告家乐福
发布时间：2011-03-15 | 信息来源：东南商报
她不是第一个在超市买到疑似染色橙子的顾客，但她是第一个坚持追问真相，最后敢于把跨国零售巨头家乐福告上法庭的人。有人质疑她为几个橙子大动干戈，对簿公堂，是否值得？也有媒体赞她为“单枪匹马的孤胆英雄”，因为有她，消费者的声音才不会被彻底忽视。
从去年11月开始的家乐福“染色橙”事件备受宁波市民关注，当事人之一的市民杜女士无疑成为了最受关注的维权人物，今年“3·15”前夕，记者再次采访了她，回顾几个月来的维权之路。
事件回放一
去年11月8日，消费者杜女士在家乐福超市江东店购买了4个“FP脐橙”，发现该脐橙表面凝结出红色块状物质。
同月13日下午，杜女士又去该超市购买了一些橙子，发现橙子依然是表面泛红，并且橙皮表面凹处的小坑坑里面都是很明显的红点点，用手指甲一刮，都挂在指甲上。杜女士怀疑橙子被染色，因此开始与超市进行交涉。
杜女士：已经几个月不吃橙子了
昨天，记者联系到杜女士，她说最近因为工作忙碌再加上与家乐福的官司还未判决，让她最近情绪有点低落，但她不后悔，也从没有怀疑过自己做的事情是否值得，她觉得为自己或是为他人，家乐福超市都应该为自己销售的疑似染色橙给一个说法。
在家乐福买到染色橙子前，杜女士说她从来没有维权经历。“之前都觉得维权的事情离自己好远，没想到我第一次的维权就经历这么多事，这么艰难。”杜女士说自己和超市交涉最简单的想法就是要讨个说法，问问到底橙子上红红的东西是什么，但让她没想到得到一个结果会这么困难，如今已经过去了4个多月，想要的结果依然没有得到。
“我一直以为家乐福这么一个跨国连锁巨头会把产品关把好，会对客人负责，我之前对家乐福有信任感，但没想到超市拿不好的橙子来卖，还拒绝给消费者一个答复，实在是离我的信任太远。”杜女士说，几个月以来，除非万不得已她不去超市，也再没有吃过一个橙子，当然更没有买过一个橙子。
事件回放二
杜女士和家乐福超市交涉，家乐福超市方面不承认橙子上的物质是危害食品安全的，声称橙子表面打蜡是正常程序。由于超市方无法就橙子上的是何种物质提供相关的检测报告，杜女士从此开始了在多个部门投诉，但一直没有得到满意的说法，虽然也曾送橙子去有关部门检测，也因为相关检测项目没有开展，最终没有解决她的疑问。
杜女士坚持要知道橙子上的物质是否对人体有害，于是在多次讨说法没有结果的情况下，去年12月6日，她把家乐福超市告上了法庭。
杜女士：网友的支持给我很大的动力
“我就是需要一个结果，也许有人说我这人太较真，但我认为家乐福是错的，但是对方拒不承认，这就需要有个讲道理的地方给评判一下，可以找的有关部门我都找过了，不起作用，我只能通过法律给这事一个说法，简单的说法。”
杜女士说做为普通人，谁都不想惹上官司，她也一样。橙子事件发生以后，一些朋友和同事都劝她，就是几元钱的事情，你一个月工资不少，没必要为这点钱纠结。杜女士说她只是简单地想讨个说法，而且她已经做好败诉的准备，即使是败诉，相信公众心里自有杆秤。
杜女士第一次和家乐福交涉未果后，曾在东方论坛等网络上发帖曝光橙子事件的整个经过，她的帖子受到宁波网友的高度关注，她的第一个帖子点击量超过5万，上千名网友跟帖，对她表示支持。“我之所以能坚持到现在，和网友的支持分不开，有了大家的支持我意识到，我不是一个人在和超市讨说法，我一定会也一定要坚持到底。”
事件回放三
杜女士的事件经过媒体报道以后，备受众多市民关注，浙江甬建律师事务所主动找到杜女士，义务帮她打这场官司。2011年2月18日上午，备受关注的宁波消费者杜女士状告家乐福“红蜡橙”事件案在江东法院开庭审理。
法庭上，原告方杜女士提出三点诉讼请求：一、判令被告立即向原告赔礼道歉；二、判令被告立即向原告退还购物款20.4元，赔偿204元，合理损失174元，合计398.4元；三、判令本案的诉讼费用由被告承担。
庭审当中，“杜女士在家乐福超市购买的橙子上的不明物质究竟是否对人体有害”成为控辩双方争论的焦点。当天的庭审持续了2个小时左右，其中杜女士多次在法庭上提出自己的主张，但法庭当天没有宣判。
杜女士：维权之路格外艰辛
杜女士说回想过去的几个月，感觉自己的维权之路走得格外艰辛。“很多人甚至是媒体记者都曾问我，为了几个橙子，如此大费周折，值吗？说实话，为了橙子的事情我前后奔波了几个月，每次出去找有关部门讨说法，甚至去起诉，这都耽误了自己大量的时间，牵扯了大量精力，我确实感觉有点累，但我想既然走到现在这一步，就一定要走到底。一开始，我只是对超市方的处理态度感到气愤，才进行维权。后来事情引起了社会关注，看到那么多人在背后支持我，我觉得这已经不是我一个人的事了，我必须给所有关心这件事的人一个交待。”
2月18日开庭当天，记者也坐在旁听席上，法庭上杜女士看上去心情平静，遇到双方争论激烈处还主动提出自己的主张，法庭上镇定的气势让人赞赏，庭审后她告诉记者其实她是第一次上法庭，之前还是很紧张的。“我这辈子还是第一次打官司，记得开庭头天夜里12点多才睡下，早晨5点多就醒了。为了参加庭审，我还特地向单位请了假。”
在当天的庭审现场，杜女士拒绝了法庭提出的调解建议，走出法庭的她虽然双眼布满血丝，但看上去一脸轻松。“此次我的维权之路走得格外艰辛，虽然现在还没有得到庭审结果，我还是要感谢一路支持我的律师和网友，也希望在我自己身上发生的事情能给大家一些警示，希望能促进商家对一些行为进行改进，让消费者有更好的氛围。”
昨天下午5点，记者再次联系杜女士，她说还没有得到最后的判决，开庭后十几天她曾接到律师的电话，问她现在还是否愿意接受调解，杜女士还是拒绝了，她还是想坚守一个答案。“现在所有的都已过去了，我已经把这件事交给法院了，这也是我能力范围之内最后的办法，我现在能做的就是耐心地等待结果，相信法律能给我一个公道，如果没有得到公正的判决，我也尽力了。”
维权心得
没有谁天生爱较真。我是一个普通的消费者，之所以敢于和跨国连锁巨头家乐福讨公道，实在是对超市的态度感到气愤，对数次求助有关部门没有结果感到无奈。我觉得不管面对多么强大的经营者，普通消费者都应该拿起法律武器，勇敢地抗争，只有这样的人多了，我们的消费环境才会越来越好。
维权愿景
我只是想知道橙子上红红的东西究竟是什么？如果是蜡，究竟是工业蜡还是食用蜡？我们以后还敢不敢吃橙子？但我走了好几个部门，都管不了，讨不到说法。希望我的经历能引起更多市民和有关部门的重视，让我们今后可以无忧无虑地在超市里买橙子。
