浙江“三包”扩容 列入目录商品从18种增至30种
发布时间：2011-03-15 | 信息来源：浙江日报
GPS导航仪失灵、水龙头关不牢、移动硬盘打不开……从3月15日起，如果这些商品存在质量问题，消费者可以拿去退换，因为这些商品进入了最新修订的《浙江省“三包”商品目录》。
今天，在省工商局召开的新闻发布会上，正式公布了《浙江省“三包”商品目录》的内容。这一目录由省工商局会同省质监局、省商务厅共同修订，浙江消费者将额外享有国家目录之外的30种商品“三包”服务。
潮货也可“三包”
新的“三包”目录，将商品种类从18种增加到30种。记者翻看修订后的目录，增列了平板电脑、手持式个人数字信息处理设备(含掌上电脑、电子记事簿、电子词典、电子阅读器、电子书等)、移动存储器、MP3、MP4、MP5等手持视听产品、贵金属饰品和珠宝玉石饰品、GPS导航以及水嘴(水龙头)、座便器、台盆等商品。主要集中在电子消费和家用产品等热点消费领域。
目录修订后，商品名称也更加科学规范，分类更加明确。2001年版的商品目录中，电脑、电脑笔记本、照相机等概念比较含糊笼统。在新目录中，台式电脑更新为台式微型计算机、删除“品牌机”和“兼容机”的提法，照相机调整为胶片照相机和数码照相机，照相镜头则作为一种商品单独列出。电脑记事本改称为手持式个人数字信息处理设备等。电视机细分为阴极射线管电视机、等离子电视机和液晶电视。液晶电视机和等离子电视机的显示屏、高频调谐器、逻辑组件等主要部件纳入了“三包”范围；电热水器新增了内胆等主要部件。
据有关负责人介绍，《浙江省“三包”商品目录》制定于2001年，共有商品房、轿车、电脑、照相机等18种商品。随着经济社会的发展和人们消费水平的提升，新的消费产品和消费热点不断出现，比如数码相机、液晶电视、平板电脑等早已普及。但是旧有的目录要么没有将其列入，要么规定含糊，无法适应当前消费者的维权需要。浙江省工商局消保分局负责人潘炜表示，修改目录的目的在于最大限度地保护消费者利益。
此外，由于国家三包目录已经将固定电话机、移动电话和电脑打印设备这三种商品列入其中，浙江的新目录已经将其删除。
汽车“三包”升级
记者注意到，汽车“三包”从原来的1年或1.5万公里里程调整到2年或4万公里里程，以任意一个先达到者为准(损耗件按国家规定执行)。
潘炜表示，这次提高轿车“三包”标准是根据浙江省实际水平制定的。在制定前，相关部门已经征求了汽车厂商和消费者的意见，认为“三包”期增加到2年或者4万公里比较合理，汽车企业也能够承受。广州本田汽车有限公司总经理办公室主任陈淼表示，现在大多数汽车企业的“三包”标准已经达到甚至2年或者4万公里的标准，本田公司则是把所有型号的汽车“三包”标准延长到3年或10万公里。他认为，浙江省推出这样的标准，一方面是对汽车厂商产品质量和售后服务的考验，另一方面则有利于维护广大汽车消费者的权益，推动汽车消费市场的健康发展。
据了解，我国汽车产业近年发展迅速，针对汽车的消费申诉案件逐年上升。省工商局披露，2007年到2010年，全省工商12315汽车消费申诉案件从1765件增至3297件。2010年，浙江工商开展丰田问题汽车维权事件，更是掀起了汽车申诉的高潮，当年消费申诉增长幅度更是高达52.36%。汽车已经成为当前维权热点之一。
链接大牌承诺：恪守新“三包”
今天，索尼、佳能、三星、诺基亚、松下、西门子、周大福等20余家国际知名品牌企业在杭州向浙江消费者作出公开承诺，他们将严格执行浙江新“三包”目录，做好售后服务工作，充分尊重消费者的知情权、选择权，确保商品信息披露真实充分，价格表示清晰明确，以及建立机构，简化程序，积极受理，认真处理消费投诉等。
诺基亚销售支持经理王志华表示，作出这个承诺对企业是一种鞭策。对他们来说，不是一天“3·15”，而是要天天“3·15”。只有良好地服务消费者，认真听取消费者的意见，企业才能获得持久的认同。
据了解，浙江工商曾先后查处了雀巢奶粉等一系列国际大牌的质量案件。在此基础上，工商总结国际化维权经验，对重点商品、重点品牌、重点领域实行依法管理和依法维权，致力于探索国际商品经销的行政指导机制、国际化维权的通报机制和知名品牌集体自律新模式。
第一评论诚信，则赢天下
拿到新修订的《浙江省“三包”商品目录》，不由感慨万分。一年前，浙江省工商和消保委发起了对丰田的“声讨”，要求其明确召回时间表，改进在华售后服务。
2010年3月29日，一汽丰田汽车销售有限公司副总经理永江秀久在浙江签下“关于RAV4召回汽车相关问题的处理意见”承诺书，作出上门召回、提供代步车、补偿以及解约全额退还订金等7项承诺。
后有专业人士指出，浙江工商之所以能在这场较量中胜出，关键是因了一部十年前颁布的“三包”规定。而国内，只有浙江省将汽车纳入“三包”范围之内。
而这一纸立下汗马功劳的规定，便是2001年3月出台的《浙江省“三包”商品目录》。当年其在国家“三包”目录之外，增补了18种生活消费商品在列，其中“轿车”一项，规定了整件“三包”期为“1年或1.5万公里里程”。
时光荏苒，转眼十年已逝。随着消费市场的快速增长，各种消费概念五花八门，消费形式推陈出新，而技术手段的更新，在带来消费便利的同时，也带来更为隐蔽的消费陷阱。此时，即使是这样一部有着超前眼光的“三包”规定，也难免显得捉襟见肘。比如，十年前，电视机还是CRT的天下，电脑还是笨重的台式机居多，MP4、MP5、电子书乃至苹果IPAD等先进的电子产品尚未横空出世。花样翻新的产品、不断转换的消费热点，都呼唤一个更加契合时代潮流的“三包”规定。
而回到去年的丰田事件，丰田公司将中国消费者与美国消费者区别对待的理由是“不违反中国法律”。这一事件给我们的启示是：我们虽可从道义上谴责商家，但是缺失相应的法律法规，就无法从根本上捍卫消费者的权益。从东芝的彩电、惠普的笔记本，到丰田的汽车、苹果的IPAD，一些国际品牌有意无意的对中国消费者的“疏忽”，常常能从规则制定上找到根子。
如今，新修订的“三包”目录公布，平板电脑、手持视频终端、电磁炉、家用饮用水处理装置……从其具有时代特色的扩容名单上可以看出制定者的用心良苦。它就像一块擦得铮亮的“盾牌”，将护佑浙江消费者的下一个十年抑或是若干年。
扩容是好事，但更重要的是遵守与执行。环顾四周，从预付款消费，到网络购物，从买车买家电，到购房装修，我们今天面临的消费投诉仍然层出不穷。最近，家乐福、沃尔玛等大型超市也曝出了价格欺诈的丑闻。其中重要的原因是，一些商家在经济发展洪流中追求短期利益，而淡忘了立身之本，淡忘了遵守基本的道德底线。
3月15日，是国际消费者权益日，这是一个与诚信有关的节日，消费者当出列维护自己的权益，而商家更是该俯身聆听，闻者足戒。当前，我国正向内需主导型的增长模式转变，这为消费类行业的大发展提供了巨大的想象空间和现实的市场空间。而任何一个渴望抓住机遇、谋取发展的厂商，都不应该忘记诚信这一开拓市场的利器。
