国美回应央视曝光问题：整改问题门店
发布时间：2011-03-16 | 信息来源：经济观察网
在刚刚经历过陈离职的人事变动后，央视“3.15晚会”的问题曝光，让国美再次引起关注。
今日(16日)凌晨国美发布声明表示，“3.15晚会”报道了国美电器天津个别门店在消费者购买商品的过程中，个别销售人员截留消费者赠品的现象，同时曝光了个别门店人员为了追求个人销售业绩，利用国家家电“以旧换新”政策违规取得“以旧换新凭证”的行为。国美电器高度重视，将全面对出现问题的门店进行有效整改，对国美自有营业员与厂家派驻销售人员的经营行为进行严格管理，杜绝此类事件的再次发生。
其次，对于个别销售人员截留消费者赠品的现象，国美将进行自查。同时，还要将对消费者进行全面回访，对发现因此造成损失的消费者进行补偿。
对个别门店的国美自有营业员与厂家派驻的销售人员为了追求个人销售业绩，利用“以旧换新”政策违规取得“以旧换新凭证”的行为，国美将追究当事人的责任。
声明最后，国美电器还向消费者郑重致歉，并提供国美呼叫中心热线，欢迎社会各界对国美电器的经营进行监督。
