团购“国家队”小步慢走不烧钱 如何活？
发布时间：2011-04-27 | 信息来源：中国商报
消费者已深切感受到现有团购网站的“面目”雷同，小型团购网站已在考虑如何体面收场或退出，但是这并不妨碍更多人涌入团购的“围城”。
最近“入城”的是打着“国家队”旗号的“幸福团”。4月11日，央广购物旗下电子商务业务“央广幸福团”正式上线，其以“一日多团”的形式推出化妆品等面向女性市场的团购商品。
央广购物新媒体高级总监于锋向中国商报记者表示，“很多团购网站的繁荣都是钱烧出来的，幸福团不会这样做，我们的惟一策略就是生存下去，熬过泡沫期。”
“千团混战”下必然有“大浪淘沙”是幸福团无惧入城的动机，但是，在眼下如同九死一生的赌博游戏中，所有网站可能都自信地认为自己是胜出者。新进入者幸福团，真的能留到最后吗？
“乱世”的机会
团购，这个2010年红得发紫的新名词，在2011年的新一季依旧保持着“疯狂”的速度。
除了最初独立成团的团购网站们，早已介入的业界大佬们，腾讯、开心网、奇虎360等悉数互联网巨头都扎堆入团。而除了这些千人规模的“正规军”，在光朋(Groupon)的“吸金神话”诱惑下，甚至出现诸多只有几个人到一个人的草台班子，模仿者们每天都在互联网的各个角落上演起“千团大战”。易观国际数据显示，自2010年3月到2011年3月，我国团购网站数量达到3265家，每天以近10家的速度在增长。而刚刚过去的3月份，全国团购网站数量再增732家。
可以想见，这样的市场是如何混乱。作为传统媒体出身的央广购物为何还要趟这道浑水？
央广购物恰恰看中了团购市场的“乱”。在接受中国商报记者采访时，于锋表示，“团购网站业上千家竞拼的格局，恰恰预示着短期内必然有大浪淘沙的洗牌，只要能挺到最后，就会成功。
于锋强调幸福团会“小步慢走”。于锋说，团购网站利润率已在日趋下降，现在比的是谁兵多粮广，打的是消耗战，活得久就是核心优势。显然，在大多数人悲观团购市场时，于锋巧用了“逆向思维”。
“作为外资团的光朋网出现严重水土不服，砸这么多钱下来预计其撑不过一年，本土的拉手网、糯米网也是赔本赚吆喝，烧钱不具有持久性，因此，幸福团只需要按自己的步骤和模式慢走，就会走得更久也更远。”采访之初，于锋并不回避地将团购同行圈点了一番，最后得出“慢调子”的幸福团更长久的结论。
这样的乐观会否是过于轻视竞争环境，放大自己的能力?于锋说，团购网站硬件门槛很低，幸福团也并不需要在盈利模式上做得很花哨，现在的模式非常清晰、合理——帮消费者推荐一个深度折扣，同时给商家带来新顾客。
标“国家队”打“诚信牌”
不过，如今提起团购，消费者的第一反应不再是低价，而是欺诈。一直以来，团购行业的欺诈事件屡屡见诸于媒体，很多人现在已是谈“团”色变。而由于利益驱动，速成型的团购网站比比皆是，从货源到销售、配送能力，无一能保障消费者的权益。
又是“逆向思维”。于锋说，团购网站良莠不齐、竞争混乱，央广幸福团以“国家队”品牌的加入能迅速脱颖而出。
于锋调查发现，品牌在团购中的影响力很大，也就是说更多消费者更倾向于在有品牌的团购网站上消费购物。央广作为电台的国家优势媒体，旗下网站进入到团购领域，会显示出区别于一般性民营网购团站的“主渠道”味道，让消费者更放心。
“团购网站的门槛低得一塌糊涂，几千块钱买一个开源代码，一个人也可以做团购。但越是进入门槛低的行业，竞争度就越是高。”于锋说，关键就在于能否对用户提供保障体系，让用户感觉到放心的团购网站才能走得远。
于锋认为，团购网站的利润与销量成正比，很多团购网站便一味以低价来吸引用户眼球，不会对商家出售的产品进行严格的质量监管，这是团购行业诚信顽疾的根源所在。
幸福团“国家队”诚信模式的精髓在于：一方面严格筛选供货商，附加一套严格品控制度，同时建立供货商信誉档案、评分评级制度等控制体系，将一些不良商家拒之门外。另一方面，当用户消费出现问题时，先行代替商家为消费者服务，然后再去根据商家管理体系给商家打分、反馈、提出建议等。
“直接面对消费者的是幸福团，不是商家，用户在我们这里购买了产品或服务，我们将承担一切，保障一切，这是颠覆性的，也是我们与其他团购的重要区别。”于锋说，幸福团推出一个概念叫“百万基金先行赔付”的诚信售后服务。“随时退，随时还，消费者只要有任何不满意，可以随时退单，幸福团网站会立即给予退款。”
凭什么活下去？
“目前多数团购网站采取的是疯狂烧钱的广告行为，同质化的推广，投入产出性价比严重损耗，客户的忠诚度不高，黏度不高。”于锋强调，幸福团不会像其他网站那样大规模地烧钱扩张，而是采取“慢调子”生存。
在于锋看来，依托母体强大的每日不间断的积累循环推广，将使幸福团的推广后发力更足，同时还能保持良性的循环发展，与当前大多数深陷“烧钱”恶性循环的团购网已然路径不同。
稳扎稳打地盈利、有固定的消费群体，当然远比没有黏度的市场份额重要。但如何留住客户？
幸福团的策略是，“只要任何一个进入央广幸福团的人，我们都要想办法把他留住，用我们的产品、服务和售后，让他成为一个长期的客户。”
为了体验幸福团的留客能力，中国商报记者登录幸福团试验了一番。在幸福团的页面上，其一日推出了三四个团购的主打产品，更有十个左右的副产品，内容上似乎做到了丰富可选。而在用户体验上，幸福团将一般附属的留言区提到了主画面区，并且对每一个消费意见、咨询、评论都进行了迅速回复。换言之，幸福团将在业内有口皆碑的垂直类团购网“聚美优品”的增加顾客黏度的做法都“偷到了家”。
对此，于锋并不讳言“偷学”聚美优品，并且表示好的模式幸福团都会“取经借用”。而在这些已经成功模式上的创新，则是幸福团的长处了。
目前，团购网站中最受追捧的餐饮、娱乐等优惠券类型的商品，这也是各大团购网站的主打商品。但幸福团偏偏要放弃这块“热馍馍”，转而主攻服装、一线化妆品、休闲食品、家居用品、小家电、生活创意产品等实物类产品，核心则瞄准的是“职场女性需要的硬通货”。
“大众类的产品我们会少做或者不做，因为我们的定位要明确，适合职场女性，包括线下的也找适合女性的活动去做。”于锋表示，通过调查他们发现，在中国65%参加团购的网民为青年女性。因此，幸福团将这个团体视为了目标客户群体。
