株洲家乐福超市疑价格欺诈遭市民投诉
发布时间：2011-05-12 | 信息来源：株洲晚报
昨日下午，市民冯小姐反映，在家乐福购物时遭遇“误导性价格标示”，其所购买的某品牌油壶标价为7.9元，实际结账时却变成了10元。
冯小姐介绍，昨日中午在家乐福购物时选购了一款油壶，“当时货架一共放了3种，都是同一品牌且颜色外观一样，只在瓶颈处有微小区别，一种有一圈磨砂，另两种没有磨砂，好像瓶盖也有一点点不同。”
记者在超市现场看到，该货架有4层，每层都摆有油壶，外观上很难看出不同，且每一层都标有价格，均为7.9元。
冯小姐反映，因为看到每一层都标有价签，因此她认为每一款的价格都是一样的。
可冯小姐结账后核对小票时发现，油壶的价格由7.9元变成了10元，她为此和超市方进行了交涉。
家乐福：属工作失误
冯小姐称，该品牌油壶的柜长一开始的解释是，油壶有两种条形码，她拿的刚好是10块钱的那种。
“不是货架上每一层都贴了价签吗？价格都写得清清楚楚，难道要消费者不看明码标价，而去看条形码？”冯小姐质疑。
该柜长还认为，油壶是冯小姐从另一个标价10元的货架上拿来的，这样的解释让冯小姐难以接受，“他们的意思是我拿错了款式，把责任推到我身上。”
“不排除有消费者拿了之后乱放的可能。”家乐福超市客服经理解释。但冯小姐说当时她去柜长所说的方位查看，并没有发现其所说的货架。记者在超市内进行搜寻，也未发现该品牌油壶在别处有陈列，而在原来的货架上，也未发现有“10元”的价签。
此外，冯小姐称，在其打电话询问价格主管部门投诉电话时，超市工作人员开始对该油壶货架进行清理，“我买的那一种都被收走了。”前述客服经理对此回应说，“这是超市正常的货架清理行为。”
最后，家乐福超市客服经理称，这是超市工作人员工作失误造成，超市方愿意赔偿5倍价差。至于造成失误的原因，该经理没有作出回答。
冯小姐接受了超市方的5倍价差赔偿。
