申请退货无音讯 国美网上商城被指售后效率低
发布时间：2011-06-24 | 信息来源：红网
“按照国美这样的售后效率，真不知道何时才能完成退货！”6月初，上海网友刘先生在国美电器购买的液晶电视，仅使用2天就出现了质量问题。他随即办理了退换货申请，但时至今日故障电视仍在家做“摆设”。
刘先生在红网“消费维权”频道发帖投诉称，本月初他在国美电器网上商城购买了两台46寸三星液晶电视。但在安装后使用2天，发现其中一台电视屏幕无法显示。6月8日，三星售后人员上门检测为质量问题，为其开具了退换货专用鉴定单，以用于联系国美售后进行退换货。
“在接下来3周的时间里，我踏上了漫长的‘换货申请之路’”。由于刘先生所购电视型号已无货，他联系国美电器要求进行退货，并按要求办理好了相关申请手续，但此后就没有了消息。刘先生称，他先后6次致电国美售后咨询此事，客服人员都每次都回复“两个工作日内会联系他”，但故障电视至今还摆在客厅里当“摆设”。
昨日下午，记者联系了国美总部售后，客服证实刘先生提交换货申请已过2周。至于未能及时得到处理的原因，客服称其退换货是通过当地实体店进行处理，程序上的确认与核实需要一定的时间，售后服务记录显示商家已安排人上门取件，“我们会督促当地实体店，尽快帮助顾客完成退货”。
