关于百货商场争相“微博营销”的那点事儿
发布时间：2011-10-23 | 信息来源：中国时尚品牌网
“初秋乍寒，早晚温差大，别忘记给你的他添一件薄外套。”这么体贴入微的话语，来自北京来福士广场的新浪微博对新入驻的男装品牌“速写”的新品推荐话语。
这已经不仅仅是一个小广告，更让顾客感受到商场浓浓的人性化关怀。然而，这只是商场实名微博的“冰山一角”。
商场的微博营销时代正在到来。
秀什么
怎样让更多的顾客关注?发传单?上电视促销?报纸登广告?网络发帖?
如果时光倒退10年，中国商场正热火朝天地忙着投广告;如果倒退5年，零售企业亦开始摩拳擦掌要砸钱建官网或网上商城。
但微博的出现似乎改变了这一切，逾越了技术和经济门槛，不用技术、不必花钱，只需填写注册，一个企业微博就诞生了。
据DCCI互联网数据中心预测，到2011年年底，中国互联网不重复的微博独立用户数将达1亿，2013年年底将达到2.53亿左右。
百货商场追赶潮流的脚步很快。记者浏览网页发现，全国各地商场纷纷开通了官方微博。截至记者发稿前，新浪微博数据显示，北京朝阳大悦城的微博粉丝已经达到25494人，微博数3382;上海来福士广场粉丝17526人，微博数3356;万千百货粉丝76487人，微博数1386;宜家广州商场微博粉丝9396人，微博数188。而在腾讯微博上，香港海港城微博听众达到1218194人，微博数2920。
记者看到，以往商家“干巴巴”的促销信息在微博被颇具感染力的图文所取代。一些已经购买商品的消费者通过评论、转发，令“促销信息”的参考价值和可信度大大提升。
商场的官方微博除了每天分享身边的新鲜事外，还肩负起宣传商场、产品的功能。此举不仅实现了消费者与商家互动，也搭建了一座品牌商与商场的桥梁。
转发并评论商场微博，网友即可获礼品券或礼品;或登录微博以@商场名开头，把和商场有关的故事发布，就有机会赢取大奖。
北京来福士微博发布了“随手拍”的活动，拿起手机随手拍@北京来福士，上传照片并同时@北京来福士，只要照片够漂亮够有创意，内容与北京来福士相关，并被北京来福士转发，即可在活动结束之后，至服务台领取一份精美礼品。
商场为了迅速吸纳人气，推动销售，各出奇招。同时，这也是迅速助长商场人气的一种方式，微博粉丝们也乐于参加互动。
Candy就是一位热衷于关注商场微博的粉丝，“关注他们不仅能得到第一手打折促销的信息，而且也可以更方便地看到本季度流行元素和各个品牌的新品上市时间。”
腾讯微博商业中心总监艾芳认为同其他进行微博营销的商家一样，对于百货商场的品牌或者企业来说，微博营销是企业、商家与顾客、用户建立互动交流的有效渠道。商家可以通过微博更为即时地发布信息，同时还可以联动线上线下，利用微博现有的丰富功能(发布、分享视频及图片，地址服务LBS等)，延长互动周期，放大活动影响力。
防弊病
虽然有相当一部分商场看好微博营销，但记者在采访中也听到了不同的声音。
相关营销专家指出，尽管微博这种新颖推广模式被各大零售企业广泛应用，但还不够完善，如何做大做强，需要商家更长期、深入的摸索。
有业内人士指出，在微博上直白的广告不但起不到好的效果，还会更加受到人们的厌恶，有人情味、互动、关注你的用户、坚持，这才是微博营销的核心。
艾芳也认为，目前很多企业对于微博营销还属于试水阶段，“目前微博营销还有很多空间等待挖掘，而微博的形态也在不断的革新，功能不断丰富，商家需要在了解用户使用习惯的基础上来策划执行微博营销，这往往是很多初期试水微博的企业还未能做到的。”
记者采访中发现，目前许多已开通微博的商场都是由市场部的工作人员代为管理，并没有设专门的微博专员。内容方面也往往是平面宣传的网络变形，与粉丝互动单一，不能及时反馈顾客意见。
大部分商家的粉丝虽多，但每条微博的留言仅为个位数。也有不少商家只是单纯地贴出宣传海报或者促销信息，部分商场甚至几天内没有任何消息发布的情况发生。
有位叫“沫沫”的网友就给商家留言“好久没有看到发布新消息了，建议每天用在维护微博的时间超过两个小时。”
资深微博用户胡玫对于商场官方微博提出了自己的意见：“获得信任最重要的方法就是不断保持和粉丝之间的互动，要经常转发、评论粉丝的信息，在粉丝遇到问题时，还要及时地帮助。不然粉丝很容易取消关注。”
另外，从一个粉丝的角度，她认为有足够大的折扣和实惠的抽奖活动或者是促销互动，是引发大家病毒式传播的最佳方式。
“微博是一种渠道，无论是百货商场的官方微博，还是其他商家的官方微博，在运营初期都需要对微博渠道、微博用户的使用习惯、语言习惯以及希望通过微博实现的宣传目的有深入的研究和规划。”艾芳建议。
