阿里巴巴方面称，聚划算自2010年下半年成立以来，在阎利珉的带领下业务取得了飞速的发展，2011年聚划算销售总额超过100亿元，并于2011年10月从淘宝平台正式分拆作为独立业务运营，但随着聚划算业务的迅速扩张，团队的管理和制度的规范却相对滞后，作为聚划算的负责人，阎利珉负有重要管理责任，必须对此负责。

据悉，自2011年年中起，有关聚划算在招商过程中存在不规范、甚至有小二谋取不当利益的举报就接连出现。经过阿里巴巴集团廉政部、合规部等部门的联合调查，已经发现部分事实属实，部分小二存在严重违规问题，甚至触犯法律。

阿里巴巴表示，经调查发现，聚划算在制度规范和团队管理上存在很大漏洞，是导致出现上述情况的重要原因。

阿里巴巴称，公司需要业务的迅速增长，但更应坚守价值观和客户第一的前提，阿里巴巴作为一个平台公司，必须是开放、透明、公正、稳定的，要不断强调整个平台政策的稳定性和可持续性以及严肃性。

同时，阿里巴巴表示，聚划算未来将继续坚守营销平台，对聚划算报名流程和商品管控流程进一步透明化、规范化，通过不断完善平台，聚焦品质服务提升，帮助商家提高营销价值，给消费者提供更满意的团购服务。