日前，全省商业人力资源管理研讨会在福州举行，来自全省商业零售业的200多家企业的负责人参加了研讨。会议发布最新调查显示，包括泉州在内的全省多数零售企业中，一线员工流动率最高达50％，与此同时，中层管理人才也成为大家争抢的对象。零售业如何解决这两类人力资源问题，关系着企业今后的发展乃至生死存亡。

一线员工新手偏多

有调查表明，在零售企业家最关注的12件事中，人力资源排在第二位。

研讨会指出，在对多家零售企业的调查中，人们发现基层一线员工的行业工作时间普遍偏短，73.5％的一线员工从业时间不足3年。“也就是说，目前多数企业的一线员工都是新手，她们甚至对商场的专柜和品牌都不熟悉，更何谈对企业文化的接受和贯彻？”省商业行业协会商业经济研究专委会主任许安心博士如是说。

调查还显示，个别零售企业一线员工的流失率高达50％，56.3％的员工对于今后是否长期从事零售行业表示“摇摆不定”。

新手偏多、流动率偏高，成为当前零售行业基层员工的最大特点。对此，永辉超市人力资源高级经理兰双坚表示：“表面看来，零售业是服务型行业，其实本质是劳动密集型的，基层一线员工素质偏低且流动量大，使零售企业在扩张过程中，经常要面对人力资源瓶颈。永辉未来3年在全国的发展需要新增员工4.5万人，数量相当大。”

管理人员长期断层

中层管理人才培养周期长、人才断层也成为当前零售企业的又一软肋。

“据我所知，目前在全国8000多万零售从业人员中，大专学历的不足3%，中层管理人员数量严重不足。”许安心说，“这就导致目前一些零售企业的老板，一只手按住自己的店长和主管，另一只手却想着如何挖走别人的人。”

早在2010年，沃尔玛就首次对外发布消息，沃尔玛深圳公司出现了人才短缺，为此沃尔玛还选择与猎头公司合作，在全球范围内挖掘零售人才。

“高层管理人员基本不流动，基层员工流动对企业的影响不大，中层管理人才出现断层则制约企业发展。”这就是当前零售企业面临的人力资源难题，业界人士说。

应建立人才成长机制

据悉，在一线员工离职原因的调查中，51%的员工表示，更看重个人的发展机会，其次才是物质利益。

业界人士指出，零售企业今后要更加重视员工的发展和成长机会，而不像传统那样，认为一线员工只为物质利益而工作。许安心说：“据我了解，泉州中闽百汇一线员工流动率只有5％，这比较难得，不过，零售业一线员工的流动率维持在20％比较合理，太低的流动率也不利于企业再造新鲜血液。”

对于中层管理人才，兰双坚认为：“企业应该建立中层管理人才的成长机制，比如永辉的大学生零售精英培养方案，就确定五年培养一个店长，而以目前永辉单店的规模，一个店长将管理200—400人，年销售额1亿—4亿元，相当于一个中型企业的规模了。”

许安心指出，目前零售企业的中层管理人才成长模式大概有四种——经验型员工培养模式、大学生员工培养模式、空降兵员工培养模式以及工学互动的干部培养模式。“目前看来，比较合理的是采取工学互动的模式加大学生员工培养模式，虽然这样培养出来的课长、副店长、店长，会有一定流动性，但是企业要发展，必须承担这样的人力成本。”