超市猪肉与养猪专业合作社对接,并在墙上说明流通环节。
“百姓满意超市调查评选”启动以来,230多万人通过人民网福建频道、东南快报社、福建经济频道三个渠道参与投票,参选的104家超市纷纷通过横幅、宣传单、标牌等广告方式推动调查评选,在全省掀起争当百姓满意超市的热潮,同时实现超市的自我提升。
八旬老人写信赞超市感人细节
“超市在这些小的方面用了心,往往最能感动消费者。”离退休老同志给“百姓满意超市”组委会写了一封信,因为不会上网,也不知道评选表格内容,他们想通过书面表达,“着重给大润发投一票。”
居住在福州仓山金山大道的老匡和老蒋,在得知“百姓满意超市”活动后由衷的响应,“这将有利于互相促进、共同提高。”二老介绍,去年下半年来,仓山金山一代相继开了四家超市,给附近的居民带来很大的方便,因为经营管理和服务的差异,这一代的居民就形成了不同的购物取向,“蔬菜食品去永辉,日常百货去大润发。”
“经营管理、整体布局、服务质量、物价、诚信等大都超市没问题,我想说的是细节,是他们的人性化服务。”信中,二老详细介绍大润发超市的细节服务,购物袋上打孔透气,让家庭主妇最满意;卖场内设置饮水机、水杯,随便饮用;对散装的甜面酱、黄酱等,用专门硬质塑料杯装、机械封口,放进包里也放心;扶梯两侧防护栏用不锈钢焊接固定,既安全又美观,方便了行动不便的老人和带孩子的顾客;在收银出口外设置长条凳,方便顾客休息。
信末,老匡和老蒋强调,“这些都是细节,但让人觉得方便、适意,于细微处见真心。”因此通过书面反映,“代表我们一些老人的心意和倾向。”
提升超市服务质量超市自我提升免费送货上门
福州市晋安区蓝天环蓝超市大约2千平米,店面里陈列的商品整齐有序,超市环境温馨舒适,无论在进出口还是超市内部位于头顶的企划牌,都可以见到百姓满意超市的活动介绍和参与方式。
在这家超市里,随处可见打折优惠的黄色牌子,超市办公室主任林燕介绍,“根据市场价格调查,蔬菜水果及日常用品比周边农贸市场、其他超市便宜4%。”
为顾客提供最新鲜、最优惠商品的同时,佳龙超市结合商品促销打折,带动顾客参与百姓满意超市评选,并通过员工、会员、顾客互动带动顾客参与,“并根据活动评选标准,对超市文明、店容店貌进行整理提升。”林燕介绍,为了建设更好的超市环境,今年年底将再次进行更新换代,为顾客提供更好的购物环境。
“这些顾客通过短信投票、网络投票等方式帮助我们,在票数上我们很有信心。”福建省南安市佳龙超市的店长徐荣飞每天都在现场值班,15年前的这家超市只有100多平米,如今在民主街这条老街上的“老前辈”已有2千多平米,在它旗下超过2千平米的超市有12家,小型便利店10家,拥有7万多名会员。
与大型超市不同,这家超市对自己有着明确的市场定位。考虑到社区周边主要是老人和小孩,为了方便这些顾客,除了提供廉价、安全的商品外,超市还设立了5人组的网络部门,社区居民可以在网络上选择想要的商品,超市提供免费送货上门,商品的价格比超市现场销售更优惠。
扩宽顾客建言平台
走进石狮市德辉广场,宽敞开阔的一楼大厅富丽堂皇,“捷龙”二字下的前台一条十几米长的横幅上彩印着“百姓满意超市调查评选”,上面写着具体的网络投票方式,在左侧的展板上,提醒消费者短信投票方式。
在店长朱南生看来,百姓满意超市调查评选,是扩宽建言平台的重要机会。
石狮市捷龙购物广场注重顾客意见,就在超市进出口处,明显位置摆放着意见簿,大部分的问题都已得到及时解决,对顾客反应的“馒头好像馊了”、“面包可能发霉”等问题,超市做出了“带顾客到医院检查”、“以一赔十”、“交通加午餐费50元”,并且进行赔礼道歉等处理。
2005年正式开业的石狮市捷龙购物广场有限公司(德龙店),营业面积将近1万1千平米,同在德辉广场的还有新华都等多个大型超市、商场。逛超市一圈,随处可见百姓满意超市评选的宣传,超市进出口或者专柜前设有专门的投票电脑,方便顾客随时进行网络投票。就在出口处的公示栏上,值班店长的头像照片以及个人的手机号码完全公开,顾客可以随时拨打店长电话投诉。
“我们正好借活动提升服务质量,同时听取消费者对我们的建议。”沃尔玛深国投资百货有限公司福州大利嘉分店的翁旭红副总经理在接受记者采访时介绍,作为沃尔玛位于福州的元老级门店,“百姓满意超市”的评选,也是对他们一次考验。
在沃尔玛福州大利嘉分店三层电器专区,导购者让顾客体验电脑和手机的质量,如果顾客满意,可以通过手机或电脑直接联网,参与“百姓满意超市”网络投票。此次票选活动,大利嘉分店提供多种渠道方便消费者投票,在出口处设置了“百姓满意超市”投票点,方便消费者参与投票;对于一些老顾客,在发送慰问短信的同时,温馨提示短信投票方式。
翁旭红认为,一些顾客不仅投了票,还指出优点和不足,提供非常好的建议,“参与百姓满意超市的评选,超市自身就应努力提升,让消费者在购物过程中更加满然意。”