记者昨日从苏宁云商了解到，苏宁董事长张近东日前在苏宁春季部署会上指出，苏宁已明确定位2014年是战略执行年，并将工作重点定为“抓用户体验”。

    张近东表示，“2013年我们做了很多创新业务，但是却没有给用户带来很好的体验，所以虽然我们很努力，但用户却并不买账。今年，我们不能再拍脑袋决策，眼里只是盯着一时的轰动效应和促销效果，而忽略用户的体验。”

    据介绍，如何提高用户体验，是张近东带领苏宁在2013年完成企业战略转型布局后2014年依然要解决的头等大事。张近东将2014年定位为集团的绩效突显年、战略执行年，并提出“三效法则”，即“用户体验讲效果、经营创新讲效益、制度优化讲效率”。

    “用户体验是一种意识，集团各个体系都要贯彻这种意识：商品经营体系要进一步丰富SKU的种类、完善品类结构、出样展示和库存部署；线下平台要研究更合理、更人性化的布局、动线、购物流程和服务标准；线上平台的页面设计、搜索推荐、商品信息、支付结算、在线服务要进一步优化简化；市场体系要突破传统的传播形式和渠道，市场推广要满足不同阶层、不同年龄顾客的差异化需求，形成符合互联网时代特征的营销推广体系；服务体系要进一步梳理服务规范和操作流程，提升发货及时率、妥投率、服务满意度等核心指标。我们所有的工作都应以提升用户体验为前提，任何损害体验的行为都必须一票否决，因为失去用户我们就将失去一切。”张近东表示。

    （上海商报 记者 叶尧）