5月18日，“嘿客”问世。30多平方米的经营面积，没有商品实物，摆上几台电脑和iPad，墙上挂着琳琅满目的商品图片，都标注上价格，再配一个二维码——这是顺丰速运开在社区里的虚拟网购便利店“嘿客”的标配。目前，成都已有“嘿客”10家，计划年内开到100家。

    同一天，由京东“导演”、上万家便利店参与的“O2O饮料节”，在全国多个城市同步上演。携手上万家便利店做O2O，是京东上市后的一个大动作，消费者网上下单，商品可由就近的便利店在1小时内送达。

    电商巨头京东布局线下，快递大鳄顺丰反攻线上，为何都瞄上了便利店O2O模式？

    “嘿客”试运营中老年人在小区里体验网购

    6月4日上午，大雨，成都广福桥北街6号的“嘿客”便利店在1小时内迎来数十位顾客。

    60岁的陈莲凤就住旁边的双楠水岸小区，“来回路过了好几次，也不知道这店是干什么的，今天进来看看。”把满墙商品图片挨个看了个遍之后，陈大妈看中了一条价值188元的玉石手链。“但只有图片，摸不着，这每颗珠子到底有多大呢？心里没底。”陈大妈嘀咕。最终，由于看不见实物不放心，她还是没有下单。“还是看稀奇的多。”店长夏珊说，营业额也不稳定，时令水果，荔枝、樱桃什么的比较好卖。前几天端午节，靠着卖粽子一天销售额能上万元，但营业额也有一天仅几百块的时候。

    好在是在试运营阶段，重要的是把“物流 电商”这一概念和模式推广出去。“还在摸索，运营内容、定位什么的都还会调整。”顺丰速递四川分公司相关负责人说。

    一开始，“嘿客”定位的目标人群是年轻人，但是试运营后发现，可能更能吸引中老年人。“中老年人不太会网购，在‘嘿客’，正好有人帮忙‘一站式’网购。”

    西南财经大学现代物流研究所所长李胜认为，凭借能够收发快递的便利，顺丰“嘿客”在聚集人气上还是有一定优势的。夏珊也明显感觉到，来“嘿客”收发包裹的人数在慢慢增多。

    今后，“嘿客”还将添加话费充值、机票预订、水电费缴纳等金融服务，还有家电维修等便民业务。

    冲刺最后100米怎么盈利还需摸索

    在成都，顺丰“嘿客”计划年内开100家，三泰电子旗下的“速递易”智能快递箱今年预计布点可达2000个，京东最快下半年提供O2O服务，申通也在布局自提点……社区O2O争夺战加剧。

    “社区这块地盘，谁不想抢？”速递易市场拓展部经理李其骏，道出电商、快递布局成都社区O2O“最后一百米”的用意。

    “嘿客”这类社区模式还启发了其他商户。

    四川慧点家具有限公司销售主管金小海在微信朋友圈看到关于“嘿客”的讯息后，6月4日专程跑到广福桥北街6号的“嘿客”店取经。“我的家具也可以像这样搬到社区来卖。”金小海说，他们的家具公司已经建好了电商平台，正愁怎么进行线下推广呢，“‘嘿客’这样的模式挺有意思。”

    其实阿里巴巴在之前就进行过类似“嘿客”的探索，建天猫服务站、校园小邮局、猫屋……都是以开门店的形式，为包裹进入校园或社区提供解决方案。

    但如何盈利，一直是快递和电商企业身上的包袱。快递咨询网首席顾问徐勇认为，自建便利店、与便利店合作、社区代理以及智能自助柜，将是未来“最后100米”的主流竞争方式，也是电商、物流的逐利点。“但企业之间的竞争也有好处，能给社区居民带来更多便利。”

    什么是“嘿客”

    “嘿客”是顺丰速递推出的社区虚拟网购便利店。“嘿客”通过电脑、二维码墙放置虚拟商品，消费者可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。

    （作者 赵若言）