传统零售业探索O2O再添一例生力军。6月18日，国内商超“一哥”大润发正式宣布旗下飞牛网携手喜士多便利店发力O2O。

    这一次大润发目标惊人：“千乡万馆”，在超过一千个乡镇开出超过一万个飞牛网购体验馆。

    这一举措不仅有望将电商新晋者飞牛网推向成长的快车道，同时也有利于大润发将商品与服务带到乡镇、社区，巩固三四线市场。
     

    详解飞牛网O2O四大特色

    在喜士多上海新市北店门前的小广场已可以看到“飞牛网网购体验馆”的字样醒目贴注在喜士多全景玻璃橱窗。整个喜士多上海新市北店近150平方米，除了各式货架冷柜一应俱全，还有许多用餐休闲位置。飞牛网网购体验馆面积占据20-30平方米，内设两台电脑、四台LED电视，区域内的墙面及桌椅上均是网络体验的流程提示及使用贴士，同时配有专业导购，向顾客的提供咨询、指引。

    根据飞牛网现场向介绍，两者线上线下融合体现出零售业极致化的四方面服务模式：
   
    24小时*365天专业服务

    24小时服务是便利店的基础性功能，但也是最核心的服务。对于喜士多这样的连锁便利店，除了24小时*365天无时间限制的下单订货、货到店取，购物咨询等服务外，到货信息的及时性、货品存放的安全性，确保消费者不用担心收货问题；而这将对飞牛网购物体验增值。
     

    “货到收银台付款”

    “货到收银台付款”是实现普遍电商很难做到的货到付款服务，在双方强大的后台系统对接的支持下，这一突破有效地拉近了线上商城与顾客的距离，也满足了部分不习惯网络支付的人群需求。同时，消费者付款给实体店，对网购的信赖度与安全感也会随之提高。
   
    休闲餐饮 导购服务

    当下的各种O2O模式，对于市场来说都是新尝试，飞牛网也不例外，从京东主打的时效性，到天猫和亚马逊强调广布网点的店取单一服务等，各大电商都在不断创新与尝试。而对于强调顾客体验的飞牛网，更愿意投入在专业导购，从线上走到线下，消费者面对面交流。对便利店购物、休闲用餐的人，帮助其更好的利用休闲的碎片化时间进行网购。

    此外，飞牛网的线下导购服务还满足了没有电脑或不会用电脑的人群，特别对老年人市场的开发也有着更加积极而深远的意义。

    售后服务

    飞牛网表示，对于店内退换货、退货服务等流程已经在进入测试阶段，不久后顾客就可以直接在喜士多门店直接享受到更多的售后服务。

    各取所需的合作

    飞牛网首席执行董事、大润发董事长黄明端表示，“大润发虽然拥有267家门店，但诸如偏远乡镇、市中心社区等地方，是无法到达的。而喜士多是以顾客服务为核心的连锁便利店，相对来说比较灵活，特别是对于不愿或不便出门较远的顾客来说。如果飞牛网这样的全品类网上商城与便利店结合，将解决大润发服务不到的顾客或地区等问题。”

    黄明端认为，互联网时代的顾客消费习惯也变得更多样化，就算是网上商城、实体零售等形式仍会有很多顾客的需求是不被满足的。如一些不会上网，没有网络设备的人群。还有一些不便收货到家或公司的人。甚至有些人对网上支付不信任等问题，这些在飞牛网的喜士多网购体验馆全部可以解决。

    喜士多总经理魏正元表示，“这是一个价格和货品齐全都很重要的时代，所以对便利店而言，当飞牛网的千乡万馆计划启动时为喜士多转变带来新的概念。目前我们卖的许多商品还不足够便宜，种类不够多，客单价都不够高，所以这个概念的提出，符合中国在大卖场对价格的敏感，对商品种类齐全的需求，以及将来云端更多购物的需求。今天不仅是飞牛网的启动典礼，它也是一个中国便利店转变概念的开始。”

    黄明端指出，飞牛网与喜士多结合，喜士多门店可以很快开到一千家甚至上万家。现在喜士多扩展到全国有一个困难，需要在各地设物流中心，而跟大润发飞牛网结合后可以解决这个问题，因为大润发各地门店可以作为喜士多的配货中心，而喜士多可以作为飞牛网的订货、取货中心。
            

    合作背后的商业模式

    在喜士多上海新市北店“飞牛网网购体验馆”中，不时有专业导购向顾客提供帮助，整个流程十分娴熟。联商网记者了解到，专业导购为喜士多服务人员，提供从注册、开户到选购商品一整套服务。

    在魏正元看来，为飞牛网设立的导购既不会增加喜士多的运营成本，也不担心会被飞牛网分流。“她们（导购）本来是服务喜士多的，当喜士多有这一项服务后，顾客可能会增多，他们不仅会买飞牛网的商品也会买喜士多的商品。”魏正元告诉记者，本来喜士多门店也在代取天猫的包裹，已有一定经验，如果这一项业务的需求大，我们还会增加人员，因为这个是趋势所在。

    “电脑对年轻导购来说是一件非常简单的事情，他们操作的难点更多在喜士多的技能训练方面，既要操作鲜食，还要操作收银。增加一项业务的时候，需要抱着积极地态度去看，我们在人员培养时，也注重多能功的观念。”魏正元告诉记者。

    如果仅仅出于帮忙宣传新业务，间接拉动销售，对于喜士多的服务人员来说长期难免会懈怠。对此联商网记者了解到，一方面，喜士多从制度上，将专业导购纳入店内服务人员日常工作的考核之一，此外通过店内订货的话抽取一定的佣金，和一定的配送费用。
        

    飞牛网O2O未来构想

    黄明端告向联商网记者表示，此次千乡万馆工程是以喜士多为试点，在经过测试以后，会首先从整体华东地区开始复制推广，并且还会和其它便利店、连锁店、社区服务中心、乡镇小店等进行各种线下线上合作。

    对于飞牛网O2O的未来构想，黄明端表示，飞牛网O2O概念类似于一个社区服务中心。比如在有几千户的社区，我们不一定要在外面的沿街商铺，选择社区服务中心、邻里中心甚至居委会，变成订购跟取货的中心。

    黄明端希望这不仅仅只是一个订取货中心，还是一个休闲中心，居民不仅可以买东西还可交际、吃小食。并计划将来，将所有促销产品都推出来，告诉消费者有多少选择，哪一种最便宜，实时更新情报。

    黄明端还透露，未来或尝试门店订货免邮，当不够免邮的限额时，消费可以在门店通过集单方式来实现。

    （作者 徐立）