苏宁于近日上线一款O2O的服务产品“苏宁V（vip）购”，即消费者如果在苏宁有到店购物需求，可以通过苏宁易购网站或者手机客户端预约导购服务，说明需求，苏宁便可为消费者提供私人定制的导购服务。

    据苏宁V购项目负责人介绍，苏宁V购将在全国范围内打造一批V购导购员，导购员经过专业的岗前培训认证，认证合格之后才会上岗接待VIP套餐消费者，并为消费者提供标准化的服务流程。他透露，目前苏宁V购服务已经在南京试点推行，后期将在全国范围内推广。

    通过苏宁V购，消费者只要在线上进行预约，导购员可以根据消费者的基本情况，例如房屋户型和家庭人员情况，给予整套家电解决方案，为消费者提供专业的购物建议。同时，导购员还会追踪消费者购买后的服务，对商品配送安装以及使用方面的问题给予解答和协调。

    有分析人士指出，目前消费者在网上搜索查询产品，再到实体店体验，进而确定购买，已经成为新的购物习惯，但是现在无论是线上还是线下套购都需要大量时间，消费者希望花费最少的时间来完成商品够购买。苏宁V购整合自身优势，建立线上线下互通的渠道，能够在一定程度上满足消费者的需求。