“嘿客，马云害怕的事终于出现了。”……
   
    “顺丰要疯了，要在全国开3万家‘嘿客’便利店，这商业模式要重创中国实体店和网店！”……
   
    近一个月来，这些成为顺丰在全国微信圈内流传最广的话，没有之一。
   
    物流逆袭电商是顺丰新一轮进攻良策？顺丰试水零售业对其本行物流业能否锦上添花？
   
    从5月18日截至6月28日，顺丰“嘿客”社区店已在武汉三镇开设了21家，带着这些疑问，记者探访了解嘿客“入侵”社区，到底么样了？
   
    探秘“嘿客”便利店没有商品只有网
   
    走进一间“嘿客”店，四面都是墙，没有商品但有网络，这真是家包罗万象一应俱全的商店，20平米的面积，销售千万种商品，从生鲜副食到日用百货，从衣帽鞋袜到奢侈名品，全部收入囊中。从5月18日截至6月28日，顺丰“嘿客”社区店已在武汉三镇开设了21家，卖出去最贵的商品当数一块20000多元的欧米茄腕表。
   
    虽然它像实体店一样设有门面，但店里却无实体商品，和网络电商又不一样的是，顾客可以享受看得见、摸得着的服务。
   
    据介绍，“嘿客”店主打中端住宅区和办公楼区，提供物流、广告展示、虚拟销售、预售、线下试衣间等多种服务。从全国范围来看，此次顺丰第三代线下连锁店，正是此前顺丰便利店和顺丰“嘿店”的延伸或升级。就武汉而言，顺丰“嘿客”首次“入侵”武汉社区布点。
   
    “嘿客”店室内结构和装潢，与苹果专卖店十分相近。除了商品展示功能外，还增设了更多的体验场所，如数码、电玩产品的互动专区，顾客在店里甚至可以打游戏。
   
    在“嘿客”的墙壁上挂满了商品效果图，某品牌产品的展位和促销信息与广告极为相近，或许是有意在向广告展示等多种营收方式靠拢。
   
    同时，新型顺丰店还推出了商品墙和二维码墙，用户可在该场景下直接使用移动终端完成扫描，并获得相关产品信息，从而以更优的空间呈现更多商品的陈列，从而提高坪效。
   
    “嘿客”店以顺丰优选的生鲜食品为主打，同时和23家各具特色的电商平台合作。
   
    在“嘿客”店购物流程大约如斯：进店后，满眼的广告版上都是各类特惠特优单品的推广信息，扫码即可享受优惠并自助下单。店内的优选手册比普通超市的邮报更丰富，印刷更精美，也是可以选择扫码自助购买和店员协助购买两种方式。而店内的20英寸平板电脑最引人瞩目，24个电商平台APP支持随逛随购，与“嘿客”店合作的电商平台都有针对“嘿客”消费者的特殊优惠。
   
    甩掉了库存包袱顺丰要渗透电商
   
    实际上，“嘿客”的模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。英国最成功的电商Argos，覆盖2/3的英国家庭，通过“线下目录销售” “B2C” “O2O”三种模式来满足消费者的不同消费方式。（门店目录式销售：超过700家，顾客到店查询目录，确定商品，付款，店后台仓库出库交付；B2C：顾客在网站下单，门店自提，可送货上门但收费；O2O服务：网站可查询附近门店商品库存，了解折扣后再购物。）
   
    “零库存，甩掉了困扰零售行业多年的库存包袱，多种类型的服务又对社区服务性消费进行了强力整合。”融侨锦城店的店长秦思说，消费者去便利店里取包裹时，顺道还会买一些生活用品，也使其有机会成为合作伙伴提供实物展示、预售、特殊物流服务的增值服务平台，并从中赢利。
   
    据顺丰武汉公司“嘿客”项目负责人瞿建红介绍，顺丰将以物流为通路，渗透电商；先试水常温高端食品，再布局低温生鲜；物流先布局一线城市，再渗透二三四线城市，武汉本地预计开出100家店；先布局B2C，再布局产地直采的C2B，比如现在顺丰优选在售的山东蓝莓和浙江杨梅就都属产地直采，实现从果园到餐桌一步到位；平台建设先布局B2C，再启动多平台战略，然后依托顺丰“嘿客”便利店试水O2O，最后启动开放平台。
   
    前期只求推广消费者多好奇
   
    傍晚时分，遛狗散步的大妈大叔多了起来，位于硚口区古田三路的“嘿客”店里的人也多了起来，不足20平米的店里挤进了10多位小区居民。
   
    “就是欢迎大家来蹭网蹭空调，有人进来了，就给了我们做推广的机会。”秦思说，“嘿客”店开足空调，店员热情周到，就是为了吸引更多的人进店，更多的人了解“嘿客”的功能，虽然现在还谈不上销售业绩，但首先只求推广。
   
    “现场购物挺不习惯的。”蹭凉大妈坦言，便民店就是该随到随买些即用的小东西，图的就是方便，但这个店不能当场取货，必须在店内扫码才能享受。但有个实体店在这里，网上购物后，能现场拆货验货总是让人安心不少。
   
    “我们也能网购了，还不用自己拎回家，到店里，想买什么都有人帮忙弄好，跟普通实体店一样，选好交钱就行，还送货上门。”也有不少年长的大妈们觉得“嘿客”店很好，让不太熟悉网络的人也能顺利实现网购，还能直接送到家，尤其是生鲜瓜果的配送，彻底从每天拖着小车挤超市的束缚中解放出来，而且售后服务更有保障，出了问题，好歹有个店面可以去找，维权有道，而不是像纯网购那样维权难。
   
    本地商超欢迎创新共发展
   
    “嘿客‘入侵’武汉，还计划年内开出百家店，说明武汉市场大，他们的理念将促进我们不断创新。”中百便民有关负责人说，做好自己的事，源头采购，保证货品优质低价，同时减少中间环节，把实惠让利于民。
   
    据介绍，中百便民去年就与顺丰速运合作，约600家中百超市及24小时好邦便利店将免费代收、代发顺丰快递包裹。市民找中百代发顺丰，每个包裹可优惠2元。在顺丰送件上门时，快递员会先询问收件人，愿到中百超市自取快递的客户还可在中百领小礼品。
   
    有网友发现，已开业的21家“嘿客”店都落在了中百便民的盲点上，也开展着代收水电费等便民业务。与中百便民不同的是，中百代收水电费是与水务电力部门直接合作，而“嘿客”店是通过网络平台中转完成。
   
    “实际上，除中百便民外，各类社区小超市数以万计，即使‘嘿客’店开上百余家，这个市场也足够大，而中百便民布点开店早有规划，不会受此影响。”中百便民有关负责人介绍，目前中百便民店市内超600家，年内计划新开数十家新店，也会有个别老店适当调整。
   
    据透露，目前顺丰速运也在积极与中百便民沟通，争取进一步的合作与共同发展。
   
    （记者 李冀）