2015年11月6日，第17届中国连锁业大会在武汉博览中心会议中心大厅召开。来自零售业的各重量级大佬进行了精彩纷呈的演讲。

中国连锁经营协会会长 郭戈平

2002年，CCFA在武汉召开第五届连锁业大会，12年来行业发生了巨大转变。2003年，中国零售业面临着外资全面开放，这为全行业带来迷茫、焦虑、不安。

而12年过去，2003年，外资在连锁百强中的占比是27%;2014年，外资企业在连锁百强中的占比是20%。

今天市场面临新的变化。今年以来零售行业仍然是一个低速增长的发展态势。企业面临着成本的上升和利润的下降的问题，不过，线上分流速度减缓。

但是，上榜2002年百强的企业中，至今仍在百强序列的不足半数，兼并、重组、倒闭兼而有之。

武商集团董事长 刘江超

回归零售的本质，也是再造零售业价值的重要途径。

当今的零售业，风起云涌，面对经济下行的巨大压力，面对市场竞争的日益加剧，面对互联网时代的飞速发展，虽然千辛万苦，但是仍然异彩纷呈。

变革不等于单纯的抛弃，融合也不等于简单的重叠，这场变革没有既定的模式，也没有放之四海而皆之的办法，只是探索之路，怎样变革和融合，关键的难点在于突破我们自己。

苏宁控股集团董事长 张近东

烧钱补贴用户的模式，不是可持续的商业的模式。只有拥有核心资源，可持续经营能力的企业，才能真正的将互联网 进行到底。

对零售行业来说，互联网 核心主要集中在渠道、商品和服务这三个方面。

当前很多实体企业在转型做O2O的零售，经常会陷入两种极端的思维，一种是认为中国网站，做APP就是互联网 了，还有一种是速亡的，认为实体企业没有基因，做不成O2O，从苏宁转型的经历，我感受到O2O零售是一场持续战，绝不可能一蹴而就。

以苏宁为例，我们拓展与用户连接的边界与联系，分别与阿里巴巴和万达集团建立了紧密的合作，这是我们全面开放的重要开始，与此同时，还要向零售末端的企业开放，打造四通八达的出口，零售商就要用更低的成本，为消费者提供专业的服务

北京红黄蓝儿童教育科技发展有限公司创始人 史燕来

红黄蓝在这几次跨界过程中都有争议，在这个过程中，我们一直坚持一件事，就是想做0到6岁的学前教育一体化，我一直坚信只有这样才能打造自己的独特性，才能让企业长期可持续的发展下去。

通过17年，我们打造了自己的家庭和社区的教育金三角模式。

我认为跨界既需要视野，也需要专注，需要坚持，还需要一种胸怀，在互联网 时代，每一个企业都要找准自身的定位，抓住自已的核心，才能做一个专注的跨界者。

苏宁控股集团首席运营官 侯恩龙

020要做到的是线上线下互融打通，这需要在会员体验服务产品供应链，很多纬度，要全方位的去打通。

O2O要素包括：强大的供应链的自营能力，也就是核心零售方式;有非常好的售后安装维修的能力;自营加上平台化。

苏宁用什么产品体现我们的O2O，那就是云店。云店的核心就是卖产品、卖生活、卖服务、卖体验。

传统电商的时期已经结束，O2O的春天已经到来，无论如何做互联网的融合，有一个东西不能变，那就是零售人的坚守，对零售本质的坚守，对顾客体验的坚守，对体验和消费者满意的坚守。

大连万达商业管理有限公司总经理 曲德君

作为实体零售企业，我们要积极的拥抱互联网，万达在20多年的发展当中，经历了4次的转型。

从2014年开始，万达开始了第四次转型，第四次转型主要包括了两个方面，第一从空间上，万达从一个国内企业，转向为一个跨国企业。

第二从内容上，万达从房地产为主的企业，转向为服务业为主的企业。

随着山东德州万达广场的开业，万达已经成为全球最大的商业部动产的持有者和运营商。同时万达也是全球最大的电影院线和全球最大的高新级的酒店业主，20多年万达在发展的过程当中，不断创新求变，才能取得了巨大的成功，应该说在这个时代，只有主动求变，我们才能享受这个时代的幸福，才能赢得这个时代的挑战，但是我们唯一不能改变的是做人做事的原则。

东莞市糖酒集团美宜家便利店有限公司总经理 张国衡

做特许加盟，是一个吃力不讨好的事，作为总部，要想尽一切办法，为我们的门店盈利服务，门店有什么问题，都不会藏着，他们的利益受到损害，反抗，虽然这样的问题是很累、心里很不好受的一个过程。

但是反而逼着我们做所有的事情，都要为门店来着想，为利益来着想。

今年我们要进行一个新一轮的店铺转型升级，进一步提升门店的形象和门店的经营内容，提高门店的经营水平。

其实这个过程很难很难很艰苦，会碰到很多的挑战，但是我们相信，只要我们始终坚持以门店作为我们第一顾客，第一客户，始终坚持以门店为中心，始终坚持全心全意为门店服务，全力以赴，为门店争取利益。天虹商场股份有限公司董事总经理高书林如果用一个词概括2015年中国零售，我首先想到的是人本，我们始终觉得零售就是一个温暖人心的行业。

其次，我们感受到了线上线下融合全渠道的销售威力。我们也体会到了消除痛点就是在创造价值，零售就有机会。

最近在巡场的时候，我感受到一个变化，能听到顾客的笑声和欢呼比以前多了，我们设计了很多让顾客参与和互动的东西，这和商品销售没有太直接的关系，但是我们认为，这就是零售。

家乐福管理咨询有限公司大中华区总裁、家乐福集团副总裁 唐嘉年

今年家乐福开设了新的发展战略和新的组织架构，开设了新的便利店，计划到2016年底，家乐福将在全国建成六个大的配送中心。为配合物流，我们合并了现有的城市采购中心，成立了六个大区采购中心。家乐福在中国的发展是整体的，我们知道线上线下的融合，但是，卖场不会替代便利店，便利店不会替代电商。电商也不会替代大卖场，只要每一个业态都做好不断创新，就会有市场，就会有未来。

华润万家有限公司首席执行官 洪杰

发展的20年，我们的零售人好像不会买卖了，我们变成了地产商，但是，原有的地产模式，可能已经不可以再持续了。

但是回头看，零售企业应该反思：我们会买卖吗?特别是我们会卖东西吗?如果不会卖东西，你就不会买东西，卖代表什么，代表了我们面向顾客，所以我们找到了顾客想要的东西，我们用一个好的方式，能卖给他们，才能回答我们该买谁的东西。

三江购物购物部股份有限公司董事长兼总裁 陈念慈

作为一个企业的董事长，我考虑最多的是企业的战略转型，在去年的11月，在我们三江的战略会议上，我们提出来三江要做互联网时代的社区创新的定位，我认为互联网的核心思维，是快速合作开放，我们作为传统的零售企业，必须要在快速合作开放，真正的落实在我们企业的发展战略组织架构业务流程，绩效管理以及企业文化上。

在改革的过程当中，一个人的学习是可以改变很多东西，但是学习不一定能彻底的改变你某些东西，一个企业可以自身变革，但是在这么一个快速的互联网时代，如果说你不进行合作，你可能是没有出路的。

家家悦集团股份有限公司董事长兼总经理王培桓

对我们来讲，最注意什么问题的话，我会讲理性。

经营模式的改革，管理机制的改革，使企业走到了今天，我们也有在发展过程当中，非常不理性的时候。

我们经常讲要做对的事儿，什么是对的事儿?第一一定是你想要。第二必须是你能做到的，如果有利益，但不是你想要的东西，你不能做;如果确实是你想要，你没有能力做，这个也不能做。

如家酒店集团CEO 孙坚

过去三十多年的改革开放的高速发展，给我们带来的产能过剩，零售业也不例外，

我们必须要去面对和变革，如何变革，我们可以从模式上，可以从技术上谋变。从原来只关注自己的模式和经营转变为关注顾客的需求和价值。

步步高集团董事长 王填

我们希望生鲜的税率，能不能从现在的10%调到5%，食品由17%调到10%，其次，将推动国家有关部门将社保的费用，适度的下调，因为服务业是大量吸纳就业的实体，在未来的一年，我们将积极的配合有关部门，做好调研，下调社保的一些费率。

另外，促请各省特别是国电公司南方电网，彻底的落实国家的商业用电与一般工业用电同价。

（联商网记者 武汉报道）