上周在伦敦升级重开的旗舰专卖店向消费者揭示了数字时代下即将席卷全球近百个市场的最新零售概念。

    

    历时4个月的改造，面积达4，500平方米的东伦敦WestfieldStratfordCity旗舰店带着iPad、智能试衣镜、自助结账和网购订单自助取货等先锋科技再次亮相，显露了全球最大服装零售商InditexSA（ITX.MC）印地纺集团从根本上改善顾客购物体验的决心。

    

    除了按产品划分的女装、男装和童装常规区域外，该店还设置了点击取货专区，顾客只需出示网购订单条码便能够提货，全程由可同时处理2，400个包裹的机械臂在后台全自动操作。下午两点前在线购物订单可在当天到店取货，否则需待翌日取货。

    

    根据《华尔街日报》今年3月的文章，Zara全球在线业务中点击取货的订单占比高达三分之一，虽然这对物流网络高效且发达的中国显得不可思议，但如此的高比例确实导致不少地方专卖店大排场龙，影响购物体验。

    

    多样化的结账方式也是Zara新零售概念的特点。在传统的人工收银基础上，店铺的两层都设有接受移动支付和信用卡的自助结账设备，店员也会手持iPad为顾客埋单，或提供购物建议、在线订购缺货和断码商品。

    

    店内带有RFID（视频识别）系统的互动落地试衣镜可检测到顾客手持的服装，让顾客看到实际试穿效果且提供搭配购物推荐。在此店之前，Zara从今年开始已逐步向全球120间旗舰店引进AR增强现实体验。

    

    Zara发言人EchevarriaHernandez透露RFID系统也有助他们把库存监测频率从以往的三天大幅缩减到两小时。

    

    对于从衬衣店售货员到开设制衣厂、再到洞察大众民主时尚先机踏足零售并最终建立拥有约7，500间门店的InditexSA印地纺集团创始人AmancioOrtega阿曼西奥�奥尔特加来说，专卖店一直是其经营和投资策略的重中之重。

    

    集团现任主席兼首席执行官PabloIsla在新闻稿中指出重开Zara的Stratford旗舰店对Inditex是重要时刻。“近年我们以创造全面融合实体和在线的全球销售平台为目标，重点投资最尖端技术和门店优化，”PabloIsla称现在集团已经准备好迎接无缝连接了线上、线下渠道的业务模式所带来的发展机遇。

    

    去年在实体同店销售增长减慢一半（至5%）的情况下，InditexSA印地纺集团的数字销售仍能维持41%的高速增长，销售额占集团净销售253.36亿欧元的10%，即大约25亿欧元，在引进了电子商务的47个市场数字销售的占比达12%。