3月21-22日,2019联商网大会在杭州举行。本次大会以“新消费心服务”为主题,深入探讨在新的消费时代,顾客对服务的要求发生着什么样的变化。超市发董事长李燕川应邀参加了“商业如何更好服务社区”主题对话,超市发更是在经过两个多月的激烈角逐后,于2019中国零售商业琅琊榜中斩获多项殊荣。
李总在大会的主题对话中,与联商网董事长庞小伟、谊品生鲜创始人江建飞、爱客多董事长房淼、京东7FRESH品牌管理高级总监于磊奇、金好来董事长吴金宏共同探讨如何在新消费时代中更好地服务社区。李总剖析了现阶段零售业的变化;分享了超市发现阶段和未来将要开展到家服务;对社区服务的规模、质量的关系阐述了独特的见解。受到了与会代表广泛好评,盒马鲜生CEO侯毅在演讲中也提出要向超市发学习。
联商网巡店栏目组联合业内知名媒体对全国数百个零售门店进行了深入报道。经过网络投票和专家评审团的层层筛选,在最后的现场评审环节,超市发双榆树店凭借“把温暖带给全家每一名成员”的竞争力,从参选门店中脱颖而出,最终荣膺“2018年度中国好门店”。
2018年9月22日,超市发双榆树店在经过2个多月的升级改造后,以崭新形象重张开业。重装后的双榆树店经营面积4200余平方米。根据双榆树地区特性重新为顾客画像,重点服务于周边社区30-50岁的中年女性,满足老、中、青、幼一家人的购物需求。从装修、经营项目、经营产品入手,搭配流线型动线设计与诸多自助设备,为顾客打造温暖的家。
为更好服务目标顾客,超市发双榆树店对经营品类进行了调整,整体经营品类缩减了10%,扩大了近30%的餐厨商品经营面积,增加高端水产、寿司等商品,保留了现场磨制豆腐项目。随着周边市场关停,家居小百货等商品的经营也得以保留,以备顾客不时之需。同时以自营的方式增加了乐高专卖及亲子互动体验区域,更好地为中年女性这一核心目标客群提供延展服务,方便顾客和家人一起体验温暖有爱的每一天,让超市更有家的感觉。