日本：营销新趋势：个性化折扣、情景式摆设
发布时间：2011-08-16 | 信息来源：日本经济新闻早报
根据不同顾客给予不同的折扣――单一的大量促销手法已不敷使用
随着附有结帐功能的手机和点数卡等IT(情报技术)的进步，有越来越多的企业开始将各个消费者的消费纪录运用在促销活动上。大型零售店与服务业以往皆是透过传单和电视广告等媒体，针对不特定之消费者进行行销，藉此提升销售额。然而，近来由于网络市场的扩大，消费倾向也随之变得丰富多元，单一与大量的促销手法显然已无法满足消费者的需求。
由于网络通信贩售的消费模式易于累积消费者的消费纪录，率先实施个别促销计划的即是“Amazon”。藉由强调客製化的服务概念，掌握来店频率高的忠实顾客。
在CultureConvenienceClub所经营的“TSUTAYA”，则是根据来店顾客在收银台购买商品的消费纪录，发行折扣礼券。例如赠送免费租片礼卷给未曾租过DVD的消费者。LAWSON和YAHOO自明年春天开始将互相运用对方的网络通信贩售纪录以及LAWSON门市的点数卡消费纪录。例如尝试在LAWSON，将配酒的小菜透过折扣礼券，推荐给经常在YAHOO买酒的顾客，
截至目前为止，大型连锁店由于个人的消费纪录资料庞大，且成本负担过高，使得分析作业迟迟没有进展。然而随着IT的进步以及使用成本下降，大型连锁店开始可以管理庞大的顾客情报，进而提供客制化的服务。
在智慧型手机日渐普及的情况下，具速度感、能立即满足消费者需求的促销策略，将进一步提升企业的竞争力。在实体店面间，针对顾客个人消费纪录进行分析，进而推出客製化服务的情形，似乎也将有进一步扩大的趋势。
情境式商品摆设，促使消费者购买整套商品
日本国内百圆商店排名第三的CANDO已开始导入VMD(视觉商品计划)。CANDO的商品摆设不再单纯只是依照商品种类进行排列，而是透过情境式摆设，示范商品搭配，促使消费者购买整套商品。由于商品陈列需要一定的宽度，原则上主要导入对象为规模达500平方公尺的大型店面。
作为首发，CANDO首先将VMD导入至五月底开幕的涉谷井之头通店的女用浴室用品专柜。该专柜约陈列有50项左右的商品，诸如以女性偏好的粉红色、白色、红色、紫色为基调的洗手台和肥皂盒等，该公司表示：“该区块的销售额与其他店面相比，约高出了两倍左右。”
CANDO利用透明压克力板将陈列空间设计的宛如展示橱窗，并于橱窗内部架设发光二极体(LED)照明，藉此突显商品。且为引人注目，CANDO并未将商品悬挂于挂勾上，而是置于柜面上。
虽然花在陈列上的工夫比以往来的多，且设备成本也高出了两倍，然而该公司认为：“只要年轻女性觉得『可爱』，并拿在手上，卖出的可能性也会随提升”。此外CANDO亦打算将该计划导入餐具相关产品的专柜，如观赏用植物或便当盒等。
CANDO本期预定新增70间店面以及针对约20间左右的店面进行改装，并考虑将VMD导入至其中所有的大型店面。
伊藤洋华堂等大型超市，加速改装
大型超市纷纷开始着手进行店面改装计划。Seven&iHoldings旗下的伊藤洋华堂计划于2011年度，改装50间店面，该数量相当于往年之两倍。AEON则计划于全国设置340间专门店形式之卖场，贩售脚踏车和手工艺用品等。近年由于高龄化等现象，个人消费难再有扩大的空间，在此情况下，势必需缩减投资负担较重的新店投资成本。同时并以加强塬有店面的集客力及提升业绩为目标。
伊藤洋华堂决定于本年度，着手进行店面改装之计划。本年度的投资额为50亿日圆，与2010年度(20亿日圆)相比，额度大幅增加。此次改装的重点在于改变服饰和居家用品卖场的配置以及扩大食品卖场。结合承租厂商和伊藤洋华堂的自营专柜，丰富商品选项。
伊藤洋华堂于去年九月成立了Ario桥本购物中心(相模塬市)，实验性地展开合并卖场的计划。该购物中心将童装和玩具等专柜自伊藤洋华堂的专柜移至儿童专门店林立的商城，提升了顾客购物的方便性。据表示，该店的单位面积销售额与一般的店面相比，约莫提高了三成左右。
伊藤洋华堂本年度的营业利润，估计将达去年度的六倍，相当于120亿日圆。投资余力增加，伊藤洋华堂计划往后也将持续进行高水準的改装作业。伊藤洋华堂原先是每隔10年针对各个店面进行一次改装，然而此次龟井淳总经理表示：“往后将加快步伐，在5年内完成所有店面的改装工程”。
AEON则依序引进了脚踏车和手工艺品等专门店形式之卖场。包含酒类商品和宠物等在内，总计共有8种专门店形式之卖场。配合店面大小及立地，选择适合的卖场。
